講師の心.com

−ニコっと笑顔を作るだけで物が売れてしまうとは面白いですね。
他に何か笑顔で起きるプラスはありませんか？

リピート率が高まることですね。

これにはタイの国がいい例です。タイは微笑みの国と呼ばれていますが、タイに行くと本当に国中笑顔でいっぱいです。高級レストランでなくてもすばらしい笑顔に出会うことが出来ます。タイの国は文化資産や世界遺産などもたくさんあるのですが、観光庁の方に言わせると一番の国の財産は国民の笑顔だと言います。

タイという国柄かもしれないのですが、目に見えないものこそが人の心を掴むのだとしっかりわかっている。だからお客様を迎えるための笑顔にもきちんと国がお金をかけているんです。世界遺産を作ったのは人で、それを伝えていくのも人。だから人こそが財産というタイの人々は、人の心理もよくわかっているんですね。

笑顔によってお客様のニーズが引き出せれば、お客様の望むサービスを提供することが出来ます。それは、満足感を生みます。また笑顔というのは、お客様に向かって提供するものです。常にGive（与える）です。道端に立って、道行く人に笑顔をしたからといってお金がもらえるわけではありません。お客様の満足のために笑顔を作るわけです。

それは奉仕の精神、つまりホスピタリティにつながります。そして笑顔から生まれたホスピタリティの精神が、満足の一歩先の「感動」を呼び、それがお客様を動かし口コミとなって評判を呼び、リピートという現象を実現させるのです。それがタイの国では人々に本当によく根付いています。タイは海外旅行客のリピート率No.１だそうですよ。

あります。私が研修をしたあるパチンコ店のチェーンでは、笑顔のできている店舗に関しては女性客の伸びが著しく目立ちました。女性客はそういう対応や雰囲気に対して厳しいとは思いますが、結果にも出易い。

研修を担当させていただいていても笑顔に積極的な企業は、やはり売り上げの伸びが違うんです。人（従業員・社員）の教育にお金をかけている企業は売り上げが上がっているんですね。人が人を呼んでくるわけです。

−ただ、そうはいっても疲れていたり、いろいろな事情で常に最高の笑顔をキープすることが難しい場合もあると思いますが、そうした場合の対策といいますか、コツなどはあるのでしょうか。

まずは形からでいいんです。悲しいときでも苦しいときでもお客様にいい笑顔を向けられること、それがプロの笑顔というものです。笑顔をしようと思う心が既にホスピタリティなんですから。
お客様のためにどんな状況でもいい笑顔をしようと思っているわけでしょう。
笑顔を練習していれば、ホスピタリティも自然に身についてきますよ。

そうです。効果的な笑顔と、それを徹底するためには、
実は練習が必要なんです。

笑顔って案外伝わりにくい。笑っていると本人が思っても実は引きつっていたりとか、目が笑っていなかったりとか。表情筋が鍛えられていないんですよね。「笑顔を大切に」などというような目標を上げている企業でも、伺ってみると結構出来ていないことが多いんです。ですから、講演やセミナ会場に行ってそんな方がいらっしゃる場合には表情筋のツボ押しトレーニングをお伝えしています。

顔にあるツボを押していくんです。そうすると今まで使っていなかった表情筋がだんだんほぐれて思い通りに動いてくれるようになります。そこで今度は口角を上げるトレーニングをしていきます。このトレーニングは４０種類ほどあって、その方によって組み合わせて練習していただいています。

実際にスマイルエクササイズをお受けしたい方は、是非講演で。毎回好評を頂いております。