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Vol.40　打ち合わせにおける笑顔の意味

　どんなビジネスパーソンでも、日々の仕事において人と接する機会はそれなりにあるものです。例えば、あなたが取引している企業の担当者と打ち合わせをするとき、「この人はニコニコしていてとってもいい人だな」と感じることがあるでしょう。

この「ニコニコしている」という有様は、言うなれば、その人が、「いい雰囲気で打ち合わせをしよう」という前向きな心構えからそうしていることですね。事前にアポイントメントを取って行う打ち合わせにおいて相手が振舞う「笑顔」。・・・その笑顔には、実は、それなりの意味があります。

　わかりやすく言えば、例えば、会社に突然、飛び込み営業が来たとします。飛び込み営業の場合、事前にアポイントメントもなく突然会社にやってくるわけですから、最初は、受付で断られるか、あるいは、オフィスの中に入れたとしても、普通の対応どころか、ほとんど人間扱いされることはないでしょう。

このことは、取引先と打ち合わせをするとき、自分から率先してムードメーカーになり、自然な笑顔で話を進めている人であっても同じことです。普段、取引先の担当者との打ち合わせにおいてどんなにいい笑顔で話す人であっても、話す相手が飛び込み営業となれば、その話し方は実にそっけないもの・愛嬌のないものとなりますね。

　つまり、現実にカネのやり取りが発生している企業同士の担当者が振舞う笑顔には、「相互の関係において、クオリティーの高いビジネスをしたい」という願望がそこに内在しているということです。打ち合わせにおいて、「できる限りいい雰囲気で話を進め、いいビジネスをしたい」という切実なる願望が、そうした笑顔をつくっているわけです。

むろん、ビジネス社会においては、ビジネスパーソンの笑顔にも様々な意味合いのものがあります。
　１）「お互いの関係を良くしたいと願ってつくる笑顔」
　２）「相手に敬意を払う笑顔」
　３）「相手を見下す笑顔」
　４）「相手を馬鹿にする意味合いでつくる笑顔」
など、笑顔の中に存在する心理状態は、人によって様々です。

このように、一口で「笑顔」と言っても、その心理状態は色々ですが、ここで私が述べたいことは、相手がどんな意味合いで笑顔をつくっている場合でも、あなた自身は、「相手に対する愛情を持って、優しい笑顔で相手と接するべきである」ということです。

　人間関係は、大抵は、“売り言葉に買い言葉”でやり取りが行われるのが普通です。しかし、あなた自身、より高い志・視野を持ってビジネスに身を捧げたいと望む人であるなら、相手の心理状態にかかわらず、常に、健康的な笑顔・優しい笑顔で接することが大切です。なぜならば、そうした不動、且つ、確固たる心構えこそが、最終的には、ビジネスの命運を左右する要因になるからです。一般社会における「会社の信用」とは、そんな些細なところから少しずつ成長していくものだと私は考えます。

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