講師の心.com

Vol.44　人の印象は、挨拶一つで大きく変わる

私たちは、毎日、当たり前のように日本語を喋っています。
日本で生まれ育った人であれば、
どんな人でも、毎日の生活において何不自由なく日本語を使っているはずです。

普通のビジネスパーソンであるならば、
打ち合わせや商談におけるコミュニケーションについて考えるとき、
大抵は、「仕事そのものの話をどうするか」という問題にエネルギーを注ぐものです。
言うまでもなく、打ち合わせという行為は、「他社の担当者と仕事について話し合う」という行為ですから、
そう考えることは当然と言えば当然のことです。

しかし、今、読者の皆さんに考えていただきたいことがあります。
それは、「打ち合わせにおいてしっかりと仕事そのものの話をしたとしても、
“挨拶”を軽んじると、その打ち合わせが失敗に終わる可能が高い」ということです。

挨拶とは、言うまでもなく、「おはようございます」、あるいは、
「このたびは、お忙しいところお時間を頂戴致しまして誠にありがとうございます」といった、
本題に入る前に行う簡単な言葉のやり取りを指します。

一般に、日本人であれば、母国語である日本語でのコミュニケーションは完璧にできると考えがちです。
しかし、色々なスポットで注意深く人間観察をしてみると、実際は、母国語でさえ、
最低限の挨拶すらできない人（する気のない人）も結構いることがわかります。

挨拶で使う言葉、例えば、「おはようございます」「こんにちは」「最近はいかがお過ごしでしょうか」
「本日はありがとうございました」などは、言葉自体はごく簡単なものです。
しかし、これらの言葉は、“ビジネスコミュニケーション”という観点から述べるならば、
実に重要な役割を持つ言葉であると私は捉えます。

このことは、今、皆さんが日々遭遇するビジネスシーンを振り返ってみると
明白になるのではないでしょうか。仕事で相手企業の担当者と会ったとき、
相手がどんなに魅力的な仕事（案件）を持ってきても、その相手が、
ビジネスパーソンとしてきちんと挨拶ができないような人であれば、
普通の感覚の持ち主であれば、「こんな人と一緒に仕事したくない！」と感じるものです。

挨拶の言葉、それは、実にシンプルな言葉のやり取りですが、
実際は、そのすべてが重要な役割を持っています。
ご承知のように、ビジネス社会では、「実力そのものよりも“印象”がものを言う」ということが
しばしば起こります。そうした意味でも、仕事で挨拶をするときには、
心を込めて言葉を発するようにしたいものです。

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