講師の心.com

Vol.53　人の気持ちがわかるコミュニケーターが、ビジネスを掌握する

経済社会で生きる以上、絶対に避けて通れないものが一つあります。
それは、人との交わり、つまり、人とのコミュニケーションです。

私は、コミュニケーションをテーマとする講演では、冒頭において必ず述べることがあります。
それは、「人とのコミュニケーションほど難しい代物はない」ということです。

経済社会においては、各業界企業がつくる多種多様な商品・サービスが交錯し、
東京や大阪などの大都市では様々な商品・サービスが過剰供給され、
時として、消費者自身、一体どれを選んだらよいのかわからない状態になっています。

そうした商品・サービスの動きは、
1）「供給する側（企業）」　と、
2）「必要とする側（消費者）」
が交わす一つひとつのコミュニケーションが大きな影響力を持つといえるでしょう。

即ち、どんなにクオリティーの高い商品・サービスをプロデュースしても、
実際にそれを必要とする人々とのやり取りにおいて＜その価値＞を適切な方法で上手に伝えない限り、
その商品・サービスを売ることはできません。
結局のところ、ビジネスの決め手となるのは、コミュニケーション、
つまり「それをいかに売るか」という問題ということになりますね。

ご承知のように、優れたコミュニケーターになるための技術は色々あります。
しかし、たとえ人と接するための技術があっても、「人の心」を理解できない人は、
結局、心の通うコミュニケーションを図ることはできません。

本当の意味での優れたコミュニケーターとは、 「他人の気持ちがわかる人」
「他人がどうしたいのか・何を求めているのかがわかる人」であると思います。

このことは、冷静に考えると、本当に当たり前の理屈であることに気づきます。 しかし、私たちは、
日々のビジネスシーンにおいて、一事が万事において「忙しい」「忙しい」とばかり言いながら過ごし、
このような“当たり前の理屈”に対して盲目になってしまっているのではないでしょうか。

今一度、コミュニケーションの“原点”に戻ってみたいものです。

■VOL.43 「メール送信は、時として、‘爆弾投下’と化してしまう」

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■VOL.27 「「個」を重要視する経営者の精神、個々の社員の精神」

■VOL.26 「「哲学」「理念」を養う社員教育の必要性」

■VOL.25 「地域社会発展の実現は「真心」にあり」

■VOL.24 「コミュニケーションは一体何のためにあるのか？」

■VOL.23 「人の顔の表情は、自分の顔の表情の顔である」

■VOL.17 「堂々と客に啖呵を切る魚屋の＜交渉術＞」

■VOL.13 「トップライナーが駆使するビジネス・コミュニケーション術」

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■VOL.8　「＜お茶目な人＞がビジネスを成功させる」