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1. 「コミュニケーションってなに？」
アンケートです。
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Q.「あなたは日々「コミュニケーション」を意識していますか？」
次の中から当てはまるものを選んでください。
（1）常に意識している （2）時々意識している （3）意識したことはない
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さぁ、どれですか？
おそらく（3）が最も多く（2）（1）は、殆どなし。というのが講演会や研修での結果です。あなたはどうですか？
私たちは、日々人と関わり仕事を進めたり、生活をしたりしています。しかし、コミュニケーションってなんだろう、何のためにしているのだろうかと考えることや、意識することは、実は非常に少ないのです。
ここで一度、コミュニケーションってなに？「本質」と「なんのため？の「目的」を明確にしましょう。
"イメージしてください"
"あなたは、部下や同僚、お客様、或いは家族に「頼みごと」をしています"
頼みごとをするためにあなたは、どうしていますか、その場面を思い描いてください。
あなたは、相手にどうしてほしいのですか？ あなたの目的です。
あなたの行動や考えは？目的を達成するための方法です。思いつくままに挙げて下さい。
【目的】・・・「頼みごと」が達成できること。つまり、相手が頼みごとを承知し、達成するための行動を起こし
てくれること。
【行動や考え】・・・頼みごとをしなければならない自分の状況を話す・理由を話す・相手の状況を聞く・
あなたしかできない！と訴える・困っている表情や態度をする・丁寧な言葉で話す･
お願いの気持ちを真剣に伝える！等など。
他にもいろいろあるでしょう。が、コミュニケーションの目的は、相手に行動を起こしてもらうことであり、そのためには、先ず自己の気持ちや状況を伝える、相手の状況などに心配りをする、分かってもらえるように伝える、表現すること等が挙げられます。
しかし私たちは、これらのことをほとんど無意識に行っているといえます。
ここで相手への配慮や相手を分かろうとする理解や自己を分かってもう努力や工夫、そしてそれを表現することを意識的に行ったらどうでしょうか。
１． 目的を明確にする
２． 達成方法を検討する
３． いつ（いつまでに）、誰が、どのような方法でを明確にする（Plan・Do）ことなどを意識して行う。
意識的なコミュニケーションは、その目的や成果が明確であると共にその達成方法をがイメージできることにより、行動に裏づけができ自信を持って行うことが可能になる。その結果、速やかな達成につながるといえる。特にビジネスにおいては、意識的なコミュニケーションの理解とその技術（スキル）を習得することが、お客様（顧客）の効果的な行動を生み、ビジネスサクセスにつながると考えます。
分かってもらおうという気持ちで自己を開示することにより、相手の心を開く。
自己を理解してもらうと共に相手をも理解し、相互に心を通じ合わせた結果、相手に行動を起こさせることができるといえる。相手の行動を促すための努力と工夫とそれを表現することが必要である。
意識的なコミュニケーションは、その目的や成果を速やかに達成できる。 |
【ホームワーク】
1）この1週間で誰かひとりを決め、目的と行動を明確にした意識的なコミュニケーションを図る。
2）行ってみて気づいたことや以前との違いをみつけ記録をする。
次回は、顧客満足を具体的な事例を通しお客様、企業、従業員の視点で考え、コミュニケーション技術の習得行動を図ります。
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