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IT時代を生き抜く
「ヒューマンコミュニケーション術」


青柳 教恵(あおやぎ みちえ)

株式会社アクア 代表取締役/人材育成プランナー/ビジネスコーチ

1968年 神戸松蔭女子短期大学入学
1970年 日本航空株式会社(当時)国際線乗務員として入社
1984年 日本航空株式会社(当時)退職
国際線パーサーとして14年間乗務
1994年 JALアカデミー マナー接遇インストラクター
東京情報ビジネス専門学校講師、広報マネージメント
東京外語専門学校講師
1998年 人材育成研修会社専任講師
2000年  人材育成業務を主とするOfficeAoyagi開業
2007年、「株式会社アクア」と変え、顧客満足を高めるコミュニケーション術・人を育てるビジネスコーチングを研修と講演を通し広めている。


 皆さん、こんにちは。
早いもので、12月もすでに半ばになろうとしています。
あなたにとって、2004年はどのような年でしたか?
あなたの2005年を、どのような年にしようと考えていますか?
    (3分間考えてください)  
  ・  ・  ・  ・  ・  ・
     イメージできましたか?  
おぼろげでもいいですよ。
おぼろげでも「考えていること」の源、その動機は、何ですか?

このPart8では、行動を起こさせるもの「モチベーション」について考えていきます。

Part 8. 「モチベーション(1)」

 前回のPart7では、リーダーは、集団をまとめる・集団が進む方向を明示する・集団を育てる役割がある。また、その根底には、ともに次のステップに成長をしていこうとする心、マインドが、必要であるとも述べました。

これは、余談です。
松本清張原作「黒皮の手帖」のドラマが、クライマックスに入っています。主人公、元子が決断を鈍っている腹心のホステスにと言い放ちます、「あなた自身があなたのボスになるのよ!」・・・・迫力がありました。元子の思考や行動の是非はともかくとして、「自分自身のリーダーは自分自身である」・・・わかっていることなのですが、はっとしました。

  モチベーション MOTIVATION (〜する)動機(づけ)・刺激・やる気などと訳されています。ここでは、行動や考えることの直接的な要因となるものと定義づけます。

 子どもの頃、毎日お母さんの肩たたきをするから、クリスマスにはプレーステーションが欲しい!と兄弟がねだっていました。「お母さんの肩たたきをする」という意志を起こさせるものは、「プレーステーション」を手に入れたいという動機からきます。また、この手に入れたいという動機は、例えば、新しいゲームに挑戦し○○チャンピオンになりたい、新しいものを友達に自慢したい等など・・心の中で行動を起こさせる要因があります。これが、モチベーションです。

私たちは、日常的にこれは何のためによる行動か、と意識をしているわけではありません。しかし、モチベーションは、誰にでも、その働きかけにより行動をしています。

うちの部下は、決められたことしかしない、それは私の仕事ではありません、なんていいきられるんだよ、どうなってんだろうね・・・・と嘆かれているあなた!

あなたは、人が行動を起こそうとするような、つまりモチベーションを引き出し、高めるコミュニケーションをとっていますか?

モチベーションを高める3大要因
@ 恐怖
A 報奨
B 自己の成長

 上記の中でどのような行動が多いですか?
 それはどのような場面ですか?
 それはどのような言葉がけですか?

モチベーションを高める5大要素
 (1)仕事の達成感・・成長、満足感、やりがい
 (2)責任の委譲・・・エンパワーメント
 (3)正当な評価・・・プロセス、成果の承認
 (4)金 ・・・報酬 褒美
 (5)昇進   ・・・昇格 


*次回Part9では、リーダーがどのようにチームや個人のモチベーションを具体的に高めていくかということについて考えます。


◆ ホームワーク ◆

あなたの身近の人のやりがいを感じるときは、どの様なときかを3人の人に聞き、メモをする。

ご意見や質問などがありましたら、www.cs-eye.com/にどうぞ。

<青柳 教恵講師のコラム バックナンバー>

Part.7 「リーダー・リーダーシップ」
Part.6 「「クレーム (2)クレーム対応」
Part.5 「クレーム (1)表面化しないクレーム」
Part.4 「成果を上げる」
Part.3 「従業員満足ってなに?」
Part.2 「顧客満足ってなに?」
Part.1 「コミュニケーションってなに?」
 
 

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