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IT時代を生き抜く
「ヒューマンコミュニケーション術」


青柳 教恵(あおやぎ みちえ)

株式会社アクア 代表取締役/人材育成プランナー/ビジネスコーチ

1968年 神戸松蔭女子短期大学入学
1970年 日本航空株式会社(当時)国際線乗務員として入社
1984年 日本航空株式会社(当時)退職
国際線パーサーとして14年間乗務
1994年 JALアカデミー マナー接遇インストラクター
東京情報ビジネス専門学校講師、広報マネージメント
東京外語専門学校講師
1998年 人材育成研修会社専任講師
2000年  人材育成業務を主とするOfficeAoyagi開業
2007年、「株式会社アクア」と変え、顧客満足を高めるコミュニケーション術・人を育てるビジネスコーチングを研修と講演を通し広めている。


 毎日ほぼ同じ時間に同じ電車に乗っていますと、
特に窓の外の風景を意識して見る事は、ほとんどありません。
時たま目を外に向けても"見る"と言うことに、特別意識をしていることは、あまりないように思えます。

いつもよりちょっと遅い朝、いつもと少し乗客の雰囲気が違います。
その中から「あのアジサイすごいねぇ」という大きな声が、聞こえてきました。
線路沿いに紫やピンクのアジサイが、たわわには咲いています。
車窓からの風景ですから、一瞬にして流れていきました。
が乗客の声で、意識をしてそのアジサイを見ました。

意識をして"見る"という行動のなかに"感情"が生まれ、今、"記憶"に残っています。

Part 22. 「コーチング <やせる>」

前回は、コーチングの流れについてお話しました。
このところ立て続けに"やせる" というテーマで、コーチングをしています。
それも男性、40歳半ばから50歳ぐらい。

ちょっとこの"やせる"を前回のコーチングの流れに沿って行ってみたいと思います。
(コーチングはビジネスのテーマだけではなく、「個人」に特化した日常生活のことや学習のこと親子関係夢なども多くあります)

1.現状分析
  ・・・コーチングのテーマを決めます。

A: 「何度もやせようと思っているのですが、なかなか実行に移らないのです。
    ぜひ、やせようと思っています。」

B: 「なるほど<やせたい>のですね。

A: 「ハイ、そうです。なかなか思うようにいかないのです。」

2.夢やビジョン、ありたい姿、あるべき姿の具現化
  ・・・ 「どうありたいか」「どうなりたいか」「どうしたいのか」などの未来の姿を明確にします。
  
B: 「なるほど、なかなか思うようにいかないのですね。<やせる>ってどんな状態なのですか?
    例えば、誰それのように、でもいいですよ。」

A: 「そうですね、特別だれそれのようにという人は、思い浮かびませんが。
    秋には、健康診断もありますので、肥満度を何とか下げたいと思っています。
    それに健康上の弊害も出てきますし。」
  
3.ギャップの明確化
  ・・・1.のテーマ、現状と2のビジョン、ありたい姿のギャップを明確にします。

B: 「そうですね、肥満はいろいろな病気を引き起こす可能性が高いといいますね。
    具体的には、どのような状態であればいと考えていますか?」
   
A: 「ハイ、自分の身が軽く感じられる状態ですね。
    でも<ゲキ痩せ>とは思われたくないですからね。」

4.課題抽出から課題選定
  ・・・ギャップを分析すると課題が出てくるわけですから、どの課題に焦点を当てるか、
     話し合っていきます。

B: 「そうですね。では、身が軽く感じられる状態、ってどんな状況ですか?」

A: 「そうですね、体重が10キロぐらい減っている感じで、
    健康診断の検査に何もひっかからない状況です。」

B: 「なるほど、他にはありませんか?」

A: 「ワイシャツ姿をかっこよくしたいですね。夏は、上着も脱ぎますからね。
    早々、このおなか・・・・。ウエストが。。。」

B: 「おなか、ウエスト、なるほどね、気になりますね!どれほどになるといいですか?」

A: 「ベルトの穴がひとつ小さくなると、いいですねぇ。」

B: 「では、いつまでのどの程度になっていればいいでしょうか?」

A: 「ハイ、1ヵ月半ぐらいでまずは、3キロ体重を落とします。」

5.計画立案
  ・・・課題が選択されたら、どのようにして解決するのか、方法や手段を決めていきます。

 ここからどのようにして行うのか、を思いつくままに出してもらいます。
   その中で今すぐできること、実現可能なこと、重要度の高いものなどを取捨選択していきます。
   誰か手伝ってくれる人を見つけるということもあります。
   まだクライアントが気づいていないことを"提案"という形で、出すこともあります。


 目的をしっかりもつこと、5W2Hで計画を立てていきます。

6.計画実行・・・計画を実行する。

7.継続的な支援・・・フォローする。

8.アフターフォロー・・・振り返り

コーチングの過程のほんの一部をお見せいたしました。
協同作業でコーチはクライアントの目的達成を支援します。 

身近なところからスタートしてみては、いかがですか? 

違ったものに気づくかもしれません、意識をすることで。

 

「みんな夢の途中、夢を目標に、目標を現実に」
青柳教恵



<青柳 教恵講師のコラム バックナンバー>

Part.21 「コーチングの流れ」
Part.20 「顧客心理(3)・・・お客様のワンダー(wonder・・えっ、何!)の心理」
Part.19 「顧客心理(2)・・・安全だけで顧客は動かない」
Part.18 「顧客心理(1)」
Part.17 「距離感」
Part.16 「【気遣う】態度」
Part.15 「できるビジネスパーソンに見せる!(4)態度」
Part.14 「できるビジネスパーソンに見せる!(3)表情」
Part.13 「できるビジネスパーソンに見せる!(2)言葉遣い」
Part.12 「できるビジネスパーソンに見せる!(1)身だしなみチェック」
Part.11 「好感度の高い挨拶(2)」
Part.10 「好感度の高い挨拶」
Part.9 「モチベーション(2)リーダーとして何をするか?」
Part.8 「モチベーション(1)」
Part.7 「リーダー・リーダーシップ」
Part.6 「「クレーム (2)クレーム対応」
Part.5 「クレーム (1)表面化しないクレーム」
Part.4 「成果を上げる」
Part.3 「従業員満足ってなに?」
Part.2 「顧客満足ってなに?」
Part.1 「コミュニケーションってなに?」
 
 

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