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８月も終わりに近づき、セミ時雨の声音も高音あり中音、低音ありですね。
ご近所の庭には、２メートル近い大輪とミニひまわり、赤、青色の朝顔、ミニバラ、キキョウ、直径２０センチは越えそうな西洋芙蓉、青濃いラベンダーが咲き乱れています。ご近所からの幸せを楽しませていただいています。
先日、研修でこの話をしていましたら、家でも家庭菜園をしていますよ、という若手の方がいらっしゃいました。へーぇ、家庭菜園ですか、、（ちょっと風貌似つかわしくない感じの方です）
そう、です。今、ミニトマトがなっていますよ。これが可愛いんですね。と結構真剣な様子。
最初はですね、子供(小学生)が夏休みで学校で育てているものを、自宅に持って帰り、ほうっているのを私が、手入れをしたところから病みつきに。ということでした。
早々、最近 ポケモンスタンプラリーや虫キング、結構熱中しているお父さんを見かけますね。
子供心にリフレッシュしているようです。
さぁ、クールビズのビジネスマン諸氏、あなたは、リフレッシュしていますか？
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24. 「顧客満足は、「本気」が作る」
・・・あるホテルのレストランでみたエピソードから、
顧客満足は、「本気」が作る、ということについてお話します。
JR、私鉄を始め東京近郊の駅は、今大きく様変わりしていますね。
駅の中にコンビニがあるのは、ごく普通、ちょっとしたレストランやデパ地下と見間違う食品街、ブティック、若者、忙しい人、元気な人でいっぱいです。
そんな中で、駅から少しはなれたところに中堅クラスのホテルがありました。
講演前にそのホテルで、昼食を取っていました。
ここでもご他聞にもれず、奥様方が友達同士ランチです。
そんな中に、一人二人とお年を召した方が、ひとりで食事に見えるのですね。
ちょっとおしゃれもした感じに見えました。
そのレストランのマネージャーでしょうか、実に自然にそのお客様に接しているのです。
年恰好は、そのお客様たちのちょっと大き目の孫、といった感じでしょうか。
席に案内をしながら、この前は和食でしたね、今日はどうなさいますか。
洋食ならお肉は何、魚なら何ととても優しいのです。
その会話を聞いているこちらまで、とても優しい気持ちになりました。
不思議ですね。
お客様の好みを覚え、相手の立場に立ち、丁寧に分かりやすい言葉を用い商品説明をする、先手で声をかけるなど、好感度を高める手法はありますが、それだけでは、決してありません。
そこには、何があるか。
私は、「好き 本気」というキ−ワードをあげたいですね。
自分の仕事が好き、目の前にある自分と関わるモノ品が好き、その目の前にいる人が好き。
だから、本気でしている。
嬉しそうなお年寄りの顔が思い出されます
「みんな夢の途中、夢を目標に、目標を現実に」
青柳教恵
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