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IT時代を生き抜く
「ヒューマンコミュニケーション術」


青柳 教恵(あおやぎ みちえ)

株式会社アクア 代表取締役/人材育成プランナー/ビジネスコーチ

1968年 神戸松蔭女子短期大学入学
1970年 日本航空株式会社(当時)国際線乗務員として入社
1984年 日本航空株式会社(当時)退職
国際線パーサーとして14年間乗務
1994年 JALアカデミー マナー接遇インストラクター
東京情報ビジネス専門学校講師、広報マネージメント
東京外語専門学校講師
1998年 人材育成研修会社専任講師
2000年  人材育成業務を主とするOfficeAoyagi開業
2007年、「株式会社アクア」と変え、顧客満足を高めるコミュニケーション術・人を育てるビジネスコーチングを研修と講演を通し広めている。


 昨夜、小雨交じりの東京を長野新幹線に乗り、軽井沢に向かいました。
高崎を出、碓氷峠トンネルを出るとそこはまさに川端文学「雪国」の世界でした。
「国境のトンネルを抜けると、そこは雪国であった。夜の底が白くなった」、この感覚です。
最も、夜の底が白くなったという感覚を味わう前に、新幹線は軽井沢駅に着きました。

"スピード"は、現代においてはなくてはならないとても重要なファクターである、が時としてそれが、
"罪"であることもあるのでは、ないでしょうか。

・ ・・初雪だそうです・・・・

Part 30. 「もてなすとは・・・気負わず飾らず作らず、そして…。」

 島根県浜田市弥栄(やさか)町もすでに雪化粧でしょうか?
浜田駅から原田泰治さんが描く美しい風景画の様な中を行きます。
ゆっくりと時間が流れ、その自然を愛でながらの暮らしが伝わってくるような町です。

 町村合併を機に浜田市の幼稚園の先生達、子育てボランティアの方、子育てを始めたばかりだという県や市の男性職員の方々、年配の男性も。少子化の中での子育てを連携していこうという催しの一環です。緊張感がある中にも、雰囲気にやわらかさがあります。皆さん、話すことが大好きです。

 セミナーは、私が大事にしているものを伝え合うことからスタートしました。ルールは、二人で大事なものを伝え、「いいですね」とだけ伝えるだけ。「いいですね」「ハイ!」と大きな頷き、ですが話は延々とが続いています。楽しそうですが、約束を守りましょう!と大きな声で、場は、一気に爆発。
・・・みんな明るく、一生懸命です。

セミナー会場の演台には、ススキ小菊など秋の草が、真っ赤な実のついた柿の一枝が、机の上に飾られています。一つひとつは、目立つ花ではないけれど、じっくり見ると可憐で味わい深い。市の子育て支援課長自らが、活けてくださっていました。
・・・会場裏の土手から取ってきたものだそうです。

会場隣の部屋は、畳の多目的部屋。
セミナー参加者の幼い姉妹と男の子が、保育おばあちゃん(?)と遊んでいる。お姉ちゃんが妹の世話を焼き、男の子は、でんぐり返りで転んでいる。
・・・保育おばあちゃんの目が、ニコニコ追っかけている。

セミナー終了後のミーティング。
若い先生が、自分の幼稚園の現状や催しを話している。合いの手が入る、あの先生は、私の教え子と他の幼稚園の教頭先生。教え子が、同じ町の同じ幼稚園の先生になっている。そして同じミーティングに参加し、同じ課題を討議している。
・・・教頭先生のどこか誇らしげな声と目。

ミーティング終了後の子育て夜なべ談義。
私たちは先に行っています、ふるさと体験村へ市の職員の方々。
天井の太い梁、掘りごたつのテーブルを囲み"子育て夜なべ談義"。
お鍋料理を用意してくださっていたのです。とり鍋にしし鍋。
白菜、大根などの野菜は、○○課長の畑で、肉厚のみずみずしさ、生でバリバリ。
・・・○○課長の畑で、手塩にかけられている。


イノシシは、○○係長が仕留めてきたもの。
野菜や味噌だしで煮込まれ、やわらかい。
鍋を載せる鍋敷きを幼稚園の先生たちが、新聞紙で作っていく。
・・・お手の物の手際のよさ、さすがです。

この後ちょっと見てもらいたいものがあると、車で村の集会所へ。
石見神楽です。神楽は、神様を楽しませるから"神楽"なんだそうです。
8ビートのアップテンポのはげしいリズムの舞です。
裸電球が、さらに躍動感を高める。
明け方近くまで踊るのだそうです。
「次に舞われるのが、イノシシ猟の課長です」
・・・人生を楽しむとは、こういうことかもしれない


月並みですが、迎えてくれた人々が、お客様を大切にしよう、喜んでもらおうという気持ちを持っていることがわかります。そしてそこに特別はないと思います。

もてなすとは・・・気負わず飾らず作らず、そして、その 意思 です。
弥栄村の人々に育てられている、町の子供たちはきっと幸せであると思います。

あなたは、誰に約束しますか?


「みんな夢の途中、夢を目標に、目標を現実に」
青柳教恵


<青柳 教恵講師のコラム バックナンバー>

Part.29 「時にはアナログで、心地よい!」
Part.28 「「何ものにも勝る、笑顔はやはり」そこが「顧客満足」の出発点」
Part.27 「<仕事を大事に>そこが<顧客満足>の出発点」
Part.26 「シアトルの老人ホームで働く人々」
Part.25 「顧客満足は、<感性>が作る」
Part.24 「顧客満足は、<本気>が作る」
Part.23 「リーダーの率先垂範・・・サービスマインド」
Part.22 「コーチング<やせる>」
Part.21 「コーチングの流れ」
Part.20 「顧客心理(3)・・・お客様のワンダー(wonder・・えっ、何!)の心理」
Part.19 「顧客心理(2)・・・安全だけで顧客は動かない」
Part.18 「顧客心理(1)」
Part.17 「距離感」
Part.16 「【気遣う】態度」
Part.15 「できるビジネスパーソンに見せる!(4)態度」
Part.14 「できるビジネスパーソンに見せる!(3)表情」
Part.13 「できるビジネスパーソンに見せる!(2)言葉遣い」
Part.12 「できるビジネスパーソンに見せる!(1)身だしなみチェック」
Part.11 「好感度の高い挨拶(2)」
Part.10 「好感度の高い挨拶」
Part.9 「モチベーション(2)リーダーとして何をするか?」
Part.8 「モチベーション(1)」
Part.7 「リーダー・リーダーシップ」
Part.6 「「クレーム (2)クレーム対応」
Part.5 「クレーム (1)表面化しないクレーム」
Part.4 「成果を上げる」
Part.3 「従業員満足ってなに?」
Part.2 「顧客満足ってなに?」
Part.1 「コミュニケーションってなに?」
 
 

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