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季節は巡り、卒業式、入学式、
そして それぞれがそれぞれに決めた門出の季節です。
春が来て、夏が来て、秋が来て、冬が来て今年もまた君がやってくる。
君は僕に訪れる五番目の季節。
ラジオから耳に入ってきたものですから、
歌詞は、少し違っているかもしれません・・・。
・・・・君は僕に訪れる五番目の季節、 (森山直太朗 君は五番目の季節)
あなたもあなた自身の五番目の季節を創って見ませんか?
Part
36. 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（5）」
“木戸に立ちかけし・・・”
先日ある企業さんから"顧客満足を上げる"というテーマで講演セミナーのご依頼を受けました。顧客満足をテーマとしたものが、増えています。それもサービス業、接客、販売業と同じように事務系の会社が多くなっています。「顧客」とは誰かの捉え方に、変化がおきているからだと考えます。
ところで、研修や講演セミナーを行うまでには、主催者側と何度か打ち合わせをします。
その中から、具体的な要望や本質的に求められていること等を窺うのですが、
思いがけないテーマや素朴な疑問が出てくることがあり、その中からひとつ。
「会話ができない営業マン！」
営業先に営業マンが行くのですが、
「お宅の会社の営業マンは、分刻みのスケジュールで動いているようですね。
来るとすぐに用件を切り出し、ちょっとした会話が欲しいのですが…」
と言われてしまいます。どう教えたらいいのでしょうか？
という話がありました。他の企業さんでも聞くことです。
ビジネスマン、営業マンにに限らず、双方向コミュニケーションとしての会話ができない人は多いように思います。
自分の伝えたいことだけを自分語で話すために分からないのですが、それは、メール、絵文字の仲間内会話から抜けきれていない場合におきることです。
絵文字の仲間会話にちょっとした時候の挨拶など必要ありません。
友達の友達が友達になっていく訳ですから、その仲間の流儀に当てはまる人だけが、集まっていくわけです。流儀に当てはまらない人は、仲間にならないわけですね。ですから、相手が何を考えているのかなんて、確認しあう必要はないわけです。
しかしビジネス社会では、初対面同士に限らず本題の会話に入る前に、双方で共通の話題を持ち、会話をスムーズにするためのウォーミングアップが必要です。口を滑らかにするためです。
それと、この人はどんな人かを少し知りたいのです。
つまりこの人は、私の敵ではない（だろう）という感覚、安心感を持ちたいのですね。
それが本題に入る前の、会話のウォーミングアップですね。
そのためには、容易に答えられる話題が必要です。
そこで、会話のきっかけづくりができる呪文、
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"木戸に立ちかけし衣食住"
き……気候・天気
ど……道楽・趣味
に……ニュース、テレビなどの話題
た……旅・名所旧跡・名物
ち……知人、友人、有名人、親戚
か……家族、家庭、妻、子供
け……健康、病気、薬
し……仕事、職業、会社
衣……着るもの・洋服など
食……食べるもの
住……住まい
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初対面の人、親しくなった人、急いでいる時、時間のある時などそれぞれの場面に合わせて。
こんなことをテーマにして会話のウォーミングアップをしてみては、いかがですか? ヒントにしてください。
結構意外なことに、会話が弾みモチベーションが上がるものですよ。
「みんな夢の途中、夢を目標に、目標を現実に」
青柳教恵
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