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五月晴れが感じられないうちに、梅雨入りですね。
今朝、大きなカタツムリが、悠然と道の真ん中にいるのを見つけました。
雨とカタツムリとアジサイ 幼いころの3点セットです。
先日、娘とデパートにいた時のことです。
オルゴールの音色軽やかなBGMが、流れ始めました。
「外は雨よ」「どうして？」
“雨に歌えば”でしょ、BGM。
店員の人に雨降りを知らせ、 紙袋にビニールカバーをかぶせたりするのだそうです。
なるほど・・・。
（知っていたのは娘でした、どこで知ったのでしょうか？）
お客様満足を高めるには、
裏でそれを支える仕掛けがあります。
今年は、ヒールの高いレインブーツが、
クローズアップされています。
夏でもブーツを履きそうな勢いの若い女性のニーズに仕掛けを掛けているようです。
Part
42. 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（11）」
“見られている意識”
「客室乗務員の仕事って肉体労働ですね」 と最近もよく言われます。
ちょっと同情のまなざしを感じながら、「そうです、入社して半年後、半袖ワンピースの右袖にゆとりがなくなっていました」と昔語りをします。
昔は、ドイツのビヤホールの如くミールトレー(お客様の食事)を、ギャレー(キッチン)から、3,4枚重ねて持ち運んでいたものですから。まさしく、肉体労働です。
（そんな中で、腰痛が職業病となっていきました、ですから、今は体力検査やテストが、大きなウエイトを占めているのです。最終試験に近いころに、これらが行われますから、面接でどんない素晴らしい適正があっても、ここでザンネンな結果になる人が、3割は占めているでしょう、ですからさらに難関になる分けですね）
話がそれましたが、この肉体労働であるにもかかわらず、今もやはり格好いいなぁ
と思われる一つの要因が、彼女たちの 「見られている意識が育てる“姿勢”」です。
襟足を見せたヘヤ―スタイルで歩く姿は、
背筋が伸び、きりっと締まった印象を見せます。
飛行機の中は、ステージと思いなさい！
どこから見られても、声を掛けられても反応できるように、神経を張っていなさい！
と大先輩から言われ続けていました。続けて言われることは、大事です。
立ち姿勢、すわり姿勢、話をする時、話を聞く時等などの姿勢・・・・。
姿勢＝姿（すがた）＋勢い（いきおい）
姿＝形・・・・目に見えるもの
勢い＝やる気・・・目に見えないもの |
背筋を伸ばし立つ  腰の位置が決まる 立ち姿勢が決まる
あごの位置が床と平行になる 顔が前を向く 視(目)線が前を向く
少し、気持ちが、変わりませんか？
体の感じが、変わりませんか？
“見られている”意識が、あなたを変えます。
是非試してみてください。
「みんな夢の途中、夢を目標に、目標を現実に」
青柳教恵
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