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【青柳教恵　講師プロフィール】

ＩＴ時代を生き抜く
「ヒューマンコミュニケーション術」

青柳　教恵（あおやぎ　みちえ)
株式会社アクア　代表取締役/人材育成プランナー/ビジネスコーチ

1968年	神戸松蔭女子短期大学入学
1970年	日本航空株式会社（当時）国際線乗務員として入社
1984年	日本航空株式会社（当時）退職国際線パーサーとして14年間乗務
1994年	JALアカデミー　マナー接遇インストラクター東京情報ビジネス専門学校講師、広報マネージメント東京外語専門学校講師
1998年	人材育成研修会社専任講師
2000年	人材育成業務を主とするOfficeAoyagi開業 2007年、「株式会社アクア」と変え、顧客満足を高めるコミュニケーション術・人を育てるビジネスコーチングを研修と講演を通し広めている。

東京から少し離れると残暑とは縁のない環境になります。
芦ノ湖を目の前にするホテルの前身は、三菱４代目社長、岩崎小彌太氏の別邸ということです。
明治の終わりから西洋スタイルの「おもてなし」に加えて、「和」の決め細やかさが、感じられるところです。赤とんぼが群れをなし、突然の雨が木々の葉一枚一枚の緑の違いを鮮やかに浮かび上がらせることさえ、計算されたかのようです。

朝食会場。老ご夫婦の隣の席に案内されました。
ゆったりと、しかし気品の中に毅然さと優しさ、言葉少ない中に尊敬といたわり、そんなご夫婦です。

食事が終わり、席を離れる去り際に「おさきに」と一言。
何の会話も交わしていない隣の席に、さりげなく。

ひとは、時々日常とは異なった空間、環境に身をおく必要があります。
今まで使っていなかった脳と感性を刺激することが必要です。

Part 48. 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発 (17)
　　　　　　仕事の姿勢"やりたいこととできること"」

９月の声を聞き、４月の新入社員研修から半年。これから新入社員のフォローアップ研修というのが多くなります。新入社員の皆さんに限らず、先輩社員の皆さんも本気で仕事に向かっていますか？

「やりたいことを仕事にしよう！」というキャッチフレーズが、流行ったことがあります。
「自分探しの旅に出よう」なんていう言葉も流行りました。

新入社員に限らず自分のやりたいことが、「仕事｣にでき、
その中に本当の自分を思いっきり、発揮できたら・・・、なんと素晴らしいでしょうか。
きっとこれを手にしている人もいるでしょう。
私はそうかもしれないという人もいるかもしれないでしょう。
しかし、多くはきっとどこかで、これでいいのだろうかと１度や２度、３度と・・思うものです。
もう辞めようとさえ思うこともあります。

「やりたい」ことと「できる」ことは、ちがう。
「やりたい」ことのなかの「できる」ことは、何か。
「できる」ことのなかの「やりたい」ことに通じるものは何か。
「やりたい」ことが「できる」ことになるためには。
「できる」ことが「やりたい」ことに変化していくことは。

足元を見つめなおしてみませんか？

「やりたい」ことを忘れてはいけないが、「できる」ことを積み重ねていく忍耐と努力のなかに「やった！」「できた！」の嬉しさや楽しさ、達成感を意識して感じとることです。

生き生きした職場は、空気に躍動感があり停滞を感じません。
仕事に向かっている姿勢は、お客さまに伝わります。
あなたの仕事に向かう姿勢は？
あなたの職場の姿勢は？

「みんな夢の途中、夢を目標に、目標を現実に」
青柳教恵

＜青柳　教恵講師のコラム　バックナンバー＞

■Ｐａｒｔ．47　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発 (16)仕事の姿勢 “義務感と責任感”」」

■Ｐａｒｔ．46　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発 (15)悪い情報ほど早く、共有する」

■Ｐａｒｔ．45　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（14）お客様視点のネーミング？」

■Ｐａｒｔ．44　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（13）“敬語は学んで覚えよう”」

■Ｐａｒｔ．43　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（12）“クール・ビズ”」

■Ｐａｒｔ．42　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（11）“見られている意識”」

■Ｐａｒｔ．41　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（10）“心の線を合わせる”」

■Ｐａｒｔ．40　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（9）“見るを意識する”」

■Ｐａｒｔ．39　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（8）歩き方を意識する」

■Ｐａｒｔ．38　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（7）携帯電話のマナー・心得」