講師の心.com

息子に封書が来ていました。
青い封筒の表には、息子の名前が一生懸命な字で書かれていました。見るからに、子どもの字です。

2階から息子が、頭をかきあげながら降りてきました。
「びっくりしたよ！俺が書いた手紙だよ。
青南(息子の卒業した小学校です)が、今年100周年だって。
それで、90周年のときに「10年後の僕に」という手紙を書いて、
タイムカプセルにいれたんだよ。その手紙だよ」

『○○君が横にいて、一緒に手紙を書いています。△△さんが、先生と話しています・・・』
自分の回りの様子やその時の気持ちが書いてあったそうです。
さらに、10年後の僕に、「がんばれ！」とも。

そのとき何を思って「がんばれ」と書いたのか、知りたいところですが、きっと彼は今、10年前の自分とコミュニケーションをしているのでしょう。


Part 49. 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発 (1８)
　　　　　　 仕事の姿勢"一歩先を見る、読む"」

ある地下鉄の駅に降りました。
予めインターネットで、何番出口に行くとよいということを調べてありました。
プラットホームのちょうど真ん中に降りたようです。
案内板を見ると、左方向の出口に向かうとよさそうです。
しかし、左右を見ても出口がありそうに見えないほど、長いプラットホーム。
乗客も少ない。少々不安。ちょうど駅員さんに出会う。

「こちらに出口は、ありますか？」
「はい、あります、どちらにいかれますか？」と聞いてくれました。
「・・・へ行きます」
「はい、それでしたら何番出口を出ましたら、すぐに分かりますよ」と、
突拍子もない聞き方に「初めてだな」と感じられたのでしょう。親切に教えてくれました。

当たり前にしてくれたことかもしれないが、相手の気持ちを感じてくれたのでしょう。
心のキャッチボール、暖かさを感じます。

駅中(えきなか)ならぬchikanaka(地下中)、ある高級スーパーマーケットが店を出しています。
ワインを2本買っている人がいました。
店員「カードは使えません(その店発行のものですが)」
お客さま「そうですか」
手提げ袋に2本のビンを立てて入れ、手渡そうとしています。不安定な入れ方で。
お客さま「きっとそれ、途中で破れると思うよ」
店員は、無言で紙袋を2枚重ね始めました。ビンは立てたまま手渡していました。持ちにくそうにその人は、店を出て行きました。

こんなことは本店では、想像もしていないでしょう。
本店の目に見えないところで起きていることが、顧客の評価になりますね。

聞かれたことのその先に、思いを配る。手渡したその後を、想像する。
仕事は、結果を予測しながら、今の行動に工夫と改善をすることが必要ですね。

「みんな夢の途中、夢を目標に、目標を現実に」
青柳教恵

■Ｐａｒｔ．39　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（8）歩き方を意識する」

■Ｐａｒｔ．33　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（2）」

■Ｐａｒｔ．32　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（1）」