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IT時代を生き抜く
「ヒューマンコミュニケーション術」


青柳 教恵(あおやぎ みちえ)

株式会社アクア 代表取締役/人材育成プランナー/ビジネスコーチ

1968年 神戸松蔭女子短期大学入学
1970年 日本航空株式会社(当時)国際線乗務員として入社
1984年 日本航空株式会社(当時)退職
国際線パーサーとして14年間乗務
1994年 JALアカデミー マナー接遇インストラクター
東京情報ビジネス専門学校講師、広報マネージメント
東京外語専門学校講師
1998年 人材育成研修会社専任講師
2000年  人材育成業務を主とするOfficeAoyagi開業
2007年、「株式会社アクア」と変え、顧客満足を高めるコミュニケーション術・人を育てるビジネスコーチングを研修と講演を通し広めている。


錦秋、まさに美しく紅葉した秋が、眼前に広がっています。
かえでの葉が、音もなく降りてきます。
空は、限りなく青く染まっています。

この青い空が、錦秋を際立てています。

一人ではできないことが、多い世の中。
一人でがんばるより、誰かの力を借りよう!
一人でがんばらないで!
助けて!と声を出して。

青い空を見ながら、
命を絶っていく子どもたちのことが、思い出されました。


Part 52. 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発 (21)
       仕事の姿勢 "リーダーシップ -1"」

リーダーシップ研修は、多くの研修の中で定番メニューです。
が、その反面、時代時代により、リーダーはこうあるべきだ!という理想像が
これほど変わるものもありません。
俺についてこい!タイプから、カリスマタイプ、今はコーチングタイプとでもいうべき、
部下の一人一人の力を引き出し認め、チーム組織の成果を高め、
喜びを分かち合っていこうというタイプが、求められています。
組織の中のリーダーの位置づけにもよるところがあるかもしれませんが、
経営マネージメントリーダーのリーダーシップとして、顔が見えるリーダーであるべきですね。

ある会社の研修で、
「私はリーダーになりたくないのにならされました、私はリーダーの器なんかじゃありません」
という方がいました。(結構多いのです)

リーダーの器って何でしょうか?

 ・人を引っ張っていく力があること
 ・人を育てていく力があること
 ・部下のやる気を引き出す力
 ・成果を出す、達成する力、実行力
 ・ほめる力、しかる力
 ・企画力
 ・戦略力
 ・説明能力
 ・人事評価力
 ・やさしさ、つよさ

等など・・・、挙げていけば数限りがないかもしれません。
また、こんなこと最初からもっている人だけが、リーダーになるのではありませんね。
最初から器に水がいっぱい入っている人はいません。
新しい水を注ぎ、古い水を差し替えていけばいいのではないでしょうか。

ただし、一つとっても大切なこと。
リーダーだってリーダーが成長していく姿を、見せること
そして、あなたのヴィジョン、ミッション、そしてパッション=情熱があること
私はそう思います。 皆な未完成ですもの。  

あなたのリーダーシップスタイルをみつけましょう。

 


「みんな夢の途中、夢を目標に、目標を現実に」
青柳教恵


<青柳 教恵講師のコラム バックナンバー>

Part.51 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発 (20)仕事の姿勢"口癖"」
Part.50 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発 (19)仕事の姿勢"振り返る"」
Part.49 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(18)仕事の姿勢“一歩先を見る、読む"」
Part.48 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(17)"やりたいこととできること"」
Part.47 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(16) “義務感と責任感”」
Part.46 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(15)悪い情報ほど早く、共有する」
Part.45 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(14)お客様視点のネーミング?」
Part.44 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(13)“敬語は学んで覚えよう”」
Part.43 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(12)“クール・ビズ”」
Part.42 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(11)“見られている意識”」
Part.41 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(10)“心の線を合わせる”」
Part.40 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(9)“見るを意識する”」

Part.39 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(8)歩き方を意識する」

Part.38 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(7)携帯電話のマナー・心得」
Part.37 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(6)制服に代わるもの?名刺」
Part.36 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(5)“木立に立ちかけし“」
Part.35 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(4)“再び挨拶”」
Part.34 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(3)」

Part.33 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(2)」

Part.32 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(1)」

Part.31 「顧客満足とは壊すことから始まる」
Part.30 「もてなすとは…気負わず飾らず作らず、そして…。」
Part.29 「時にはアナログで、心地よい!」
Part.28 「「何ものにも勝る、笑顔はやはり」そこが「顧客満足」の出発点」
Part.27 「<仕事を大事に>そこが<顧客満足>の出発点」
Part.26 「シアトルの老人ホームで働く人々」
Part.25 「顧客満足は、<感性>が作る」
Part.24 「顧客満足は、<本気>が作る」
Part.23 「リーダーの率先垂範・・・サービスマインド」
Part.22 「コーチング<やせる>」
Part.21 「コーチングの流れ」
Part.20 「顧客心理(3)・・・お客様のワンダー(wonder・・えっ、何!)の心理」
Part.19 「顧客心理(2)・・・安全だけで顧客は動かない」
Part.18 「顧客心理(1)」
Part.17 「距離感」
Part.16 「【気遣う】態度」
Part.15 「できるビジネスパーソンに見せる!(4)態度」
Part.14 「できるビジネスパーソンに見せる!(3)表情」
Part.13 「できるビジネスパーソンに見せる!(2)言葉遣い」
Part.12 「できるビジネスパーソンに見せる!(1)身だしなみチェック」
Part.11 「好感度の高い挨拶(2)」
Part.10 「好感度の高い挨拶」
Part.9 「モチベーション(2)リーダーとして何をするか?」
Part.8 「モチベーション(1)」
Part.7 「リーダー・リーダーシップ」
Part.6 「「クレーム (2)クレーム対応」
Part.5 「クレーム (1)表面化しないクレーム」
Part.4 「成果を上げる」
Part.3 「従業員満足ってなに?」
Part.2 「顧客満足ってなに?」
Part.1 「コミュニケーションってなに?」
 
 

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