講師の心.com

今日は1月8日、関東では松の内が過ぎました。つまり、昨日でお正月が終わったということです。
皆さん、シフトチェンジはできていますか？

先日ラジオを聞いていましたら、七草で作るスパゲッティーや七草のリゾットなど、
「イタリアンで食べる七草」を紹介していました。
七草といえば、七草粥。
既成の発想からのシフトチェンジ。

あの浅田真央ちゃんだって、愛犬エアロとデュエットですよ！
愛犬を連れ出そうという発想。
MAKE　A　BIG　WONDER！
MAKE　A　BIG SURPRISE！

大きな驚きは、お客様を楽しませます！
あなたの仕事の中にも"驚き"を演出してみてはいかがですか。

Part 56. 「顧客満足…新たに顧客満足を考える（1）」

皆さんは、どれくらいタクシーを利用していますか？
私は、初めて訪れる場所で、時間に制約があり、地図が分かりづらく、
（これはどちらかというと地図を読むことに消極的であり、
分かろうとしていないことのほうが正しいかもしれませんが）、
最寄り駅からかなり歩きそうなときには、タクシーに乗ることにしています。
タクシーなら目的地に速く正確に送り届けてくれるからと思うからです。
「時は金なり」です。

しかし、最近この目的が速やかに達成できないことが多くあります。

乗車すると先ず、「私、まだ始めたばかりで、よく分からないのです」と一言。
（えーっ！）と、 この時点でもう降りようかと思うのですが…。
目的地は、有名な企業や場所であるからそれぐらいは分かるはず。
プロだし、地図もあるし！

昨日の目的地は、重要無形文化財でもあるのに、です。

やわら、カーナビゲーションを操作し始める。
（…こんなものに頼っているから、道が覚えられないのである！）
と思いながらも、それで分かるなら…。
しかしカーナビは本来、自分の記憶が曖昧であったり、
渋滞などのアクシデントで迂回路を探すなどのバックアップシステムではないか！
バックアップシステムが、メインシステムになっては、拙い！

…熟練の運転手さんもきっと嘆いているはずです。
こんなことが立て続けに起こりました（色々と事情はあるでしょうが）。

「みんな夢の途中、夢を目標に、目標を現実に」
青柳教恵

■Ｐａｒｔ．39　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（8）歩き方を意識する」

■Ｐａｒｔ．33　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（2）」

■Ｐａｒｔ．32　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（1）」