講師の心.com

きのうラジオを聞いていましたら、今日は「何の日？」という話をしていました。
きのう2月22日は、何の日でしょう？
「猫」の日だそうです。
なぜ猫？「ニ(2)ャン・ニ(2)ャン・ニ(2)ャン」)という泣き声からの連想だそうです。
（へぇ〜〜〜ぇ）。

今日23日は、つ（2）つ（2）み（3)で、「風呂敷」の日だそうです。
（なるほど）。

風呂敷って最近注目されていますね。でも、どこで売っているのでしょうか？
デパートでは、和装もののコーナー？（あまり行かないですね）
アクセサリー売り場やスカーフ売り場、ハンドバック売り場、
文具売り場などいろいろあると面白いですね。
結ぶ、包むだけでなく、巻く、かぶるなどファッション感覚の使い方があってもいいですね。

そういえばアメリカにいる叔母が、お土産に喜ばれると、風呂敷をたくさん買って帰ります。
我々の感覚とは異なる使い方をするのでしょうね。
どんなふうに使われているのでしょうね。

Part 59. 「新たに顧客満足を考える(4) 新人“力”をヒントに」

「鈍感力」という言葉が、衝撃的に現れました。
（造語？）と思い調べたところ、出てきました。
あの作家の渡辺惇一さんが「鈍感力」という本を出していました。
この時代を生き抜いていく、成功していくには、
「鈍感力」が必要であると書かれているそうです。
鈍感こそが才能を大きく育み、花咲かせる原動力である！と、
複雑な現代社会に生きる知恵を述べられているそうです。

そういえばここ数年「〜力」という言葉が目立つようになりました。
「人間力」「共感力」「つっこみ力」「仮説力」等など。
この「力」とは何でしょう。

…特に、『この背景には物事を変化させる作用として力が意識されている』、とある、
「変化させる作用」が、「力」ということですね。

今年４月に新入社員となる若者には、「新人力」という力をもっています。
新人力は、古い職場感覚に特に敏感に反応します。
しかし先輩社員たちは、鈍感力を発揮して気づかないふりをします。
彼らが新人のころにも、そう感じた経験があったはずなのに、
何も変わらなかったことを知っている、だから鈍感になるのです。

顧客満足を考えるとき、鈍感であってはなりません。

冒頭の風呂敷を風呂敷の概念から開放し、
「フロシキ」としてのプロモーションを考える力は、新人力です。
新人力を生かす職場風土つくりが、顧客満足を高めるといえるでしょう。

「みんな夢の途中、夢を目標に、目標を現実に」
青柳教恵

■Ｐａｒｔ．39　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（8）歩き方を意識する」

■Ｐａｒｔ．33　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（2）」

■Ｐａｒｔ．32　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（1）」