講師の心.com

前回に続き「今日は何の日？」で恐縮ですが、
3月9日は、サン・キュウ、thank you･感謝の日だそうです。

今年は、暖冬で過ごしやすい日々でした。
寒いのが大嫌いな私は、まさに暖冬に感謝です。
・・・・が反面、暖冬で四苦八苦という企業や人も多いと聞きます。

衣・食・住・レジャー・冬物衣料が売れない、鍋物野菜が売れない、
灯油が売れない、スキーができない。花屋さんも大変だそうです。

私にとってありがたいことであっても、視点を変えれば…です。
東・西・南・北　多面的に考える、捉えれば、多いに見えないものが見えてくる。
そこに発見と改善があるのではないでしょうか。

Part 60. 「新たに顧客満足を考える(5) 腕がいいだけでは…」

公的機関が民営化され、今まで考える必要のなかった顧客満足を意識したサービス内容や
顧客対応、マナーを標準化し、その定着に真剣に取り組んでいます。
もちろんこれは公的な機関だけではありません。

最近は、建設や建築業界の現場担当者や道路整備、
誘導に従事している人もその限りではありません。
同業他社の差別化を図るという視点だけでは、ありません。

直接的な利害関係にない顧客、例えば建設現場近隣の住民や関係する人たち、
通行人など不特定多数の人たちに与える印象に、特に注意を払っているのです。

ある住宅建設会社は、現場で最初に建築に携わる足場を組む人たちから、
最終仕上げのクリーニングをする人たちまで、何回かの顧客満足を高めるマナー研修を受けるのです。
その企業の仕事を受注する要件としてマナー意識があることとあります。

このように要件を設け学ぶことで、仕事の腕がいいだけでは、不十分であることを認識し、
理解してもらいます。

学ぶことを通し、一人ひとりが顧客満足を意識した対応ができることで、
結果的には自己の利益を上げることにもつながっていきます。

今まで意識をしたことのないことを学ぶわけですから大変です。
しかし、マナーという知識を学ぶのではなく、顧客満足を上げる考え方を学ぶのです。
そのひとつにマナーがあります。
学ぶ課程は、マナーを意識する、ぎこちなくても実践する、継続する、このことに慣れる、
意識をしなくてもできる状態つまり身につくレベルです。

学びは、いくつになっても人を発奮させます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

「みんな夢の途中、夢を目標に、目標を現実に」
青柳教恵

■Ｐａｒｔ．39　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（8）歩き方を意識する」

■Ｐａｒｔ．33　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（2）」

■Ｐａｒｔ．32　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（1）」