講師の心.com

先週末に盛岡に行きました。
昨年は、5月の初めに伺いました。
北上川にかかる「開運橋」という縁起の良い名前の橋から、
遠く雪をいただいた岩木山の素晴らしい眺めに感動しました。

今回は、雨の中の材木町に行きました。
シットリとした風情のなかに、
トレードマークの帽子を横に置いた宮沢賢治のモニュメントが佇んでいます。
近くに「注文の多い料理店」の発行元の光原社があります。
その中の一角にある可否館。
時を逆転させるようにコーヒーの香りが、ゆっくりと流れてきます。

是非一度、ご賞味あれ。

Part 64. 「新たに顧客満足を考える　(9) 報告・連絡・相談…新入社員編」

「報告」・「連絡」・「相談」。
新入社員研修のカリキュラムの中に、必ずといっていいほど組み込まれているテーマです。
この、通称「ホウレンソウ」を、新入社員、中堅社員、管理職バージョンに分けて
これからお届けします。
先ずは、第１回目、新入社員バージョンです。

上司からの指示を正確に受け止め、実行に移し、その結果を報告する。
途中に疑問点や不明点があれば、指示を聞き終えた後に質問をする、と教えます。
「コピーをとってきてください」。
この指示にどのように対応をすればいいかを考えさせることが可能です。

最近の新入社員の人は、概ねこのような指示に対してどのようにすればいいか、
“頭”でわかっている人が多いです。
しかし、これを実際の状況に照らし合わせて行うロールプレイングでは、
やはり難しいようです。
「知っていること」と「わかっていること」、理解し行動に移せることとは異なります。

研修の中では、この「難しい」ということを認識するとともに、
実施するためには何をすることが必要であるかなどを、具体的に自己に落とし込んで考えます。

新入社員レベルでの報告・連絡・相談は…、

　（１）「指示に対する結果などの報告をすること」である。
　（２）それは、指示や必要な業務においての進捗状況を確認するものである。
　（３）その結果、自己に不足しているもの、改善するべきものを知る。
　（４）指示を出した人への敬意を表すものであるなど。

新入社員にとっての「報告・連絡・相談」は、
仕事を一歩一歩確実なものにしていく階段(STEP)なのです。

次回は、中堅社員編です。

「みんな夢の途中、夢を目標に、目標を現実に」
青柳教恵

■Ｐａｒｔ．39　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（8）歩き方を意識する」

■Ｐａｒｔ．33　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（2）」

■Ｐａｒｔ．32　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（1）」