講師の心.com

先週末に盛岡に行きました。
昨年は、5月の初めに伺いました。
北上川にかかる「開運橋」という縁起の良い名前の橋から、
遠く雪をいただいた岩木山の素晴らしい眺めに感動しました。

今回は、雨の中の材木町に行きました。
シットリとした風情のなかに、
トレードマークの帽子を横に置いた宮沢賢治のモニュメントが佇んでいます。
近くに「注文の多い料理店」の発行元の光原社があります。
その中の一角にある可否館。
時を逆転させるようにコーヒーの香りが、ゆっくりと流れてきます。

是非一度、ご賞味あれ。

Part 65. 「新たに顧客満足を考える　(10) 報告・連絡・相談…中堅社員編」

「報告・連絡・相談」、第2回目、中堅社員バージョンです。

新入社員にとっての「報告・連絡・相談」は、
仕事を一歩一歩確実なものにしていくファーストステップです。
では、中堅社員にとっての「報告・連絡・相談」とは。

実は、航空会社の機内業務はまさしく報告・連絡・相談の連続です。
皆さんもお気づきと思いますが、乗客が全員搭乗すると機内アナウンスがあります。

「乗務員はドアーレバーを…にしてください」という指示から始まり、
乗務員は、各ポジションから実施の報告に手を大きく掲げてOKサインを出します。
また、仕事の進捗状況を連絡しあい、
突発的な出来事は相談しあい、円滑に業務を進めていきます。
「報告・連絡・相談」のスパイラルです。

さて、中堅社員の「報告・連絡・相談」、
このクラスになってくると上司からの指示に対する「ホウレンソウ」から、
必要な情報を、どのようなタイミングで行うか、という
判断が伴う業務領域の仕事をしているわけですから、
何から何まで上司に報告することが、マストであるとは言えません。

　１．伝えるべきもの・伝えた方が良いもの・伝える必要はないもの・と内容の判別が必要です。
　２．事前に伝えるか・事後でいいか、当事者や相手の責任範囲を考えて行うことが必要です。

突然の仕事や状況が起こる中で中堅社員の「報告・連絡・相談」は、
TPOを考えて行うことが求められます。
つまり、“考えた”「報告・連絡・相談」です。

また、相手がどのような報告の仕方を求めているかを知っていると、
案外スムースに行くことが多いですね。

あなたの上司は、どのようなタイプですか？
先ずじっくり報告を聞くタイプ、報告書に目を通してからでないと話を聞かないタイプ、
報告書に書いていないことを重要視するタイプ、結果を重要視し即決するタイプ、
結論がなかなかでないタイプ？

上司のタイプを知り、報告の仕方に工夫をすることも、
「報告・連絡・相談」の効果を高めるもののひとつです。
なぜなら「報告・連絡・相談」は、コミュニケーションそのものですから。
中堅社員は、"考える"「報告・連絡・相談」です。

次回は、上司から見た「報告・連絡・相談」です。
ご期待ください。

「みんな夢の途中、夢を目標に、目標を現実に」
青柳教恵

■Ｐａｒｔ．39　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（8）歩き方を意識する」

■Ｐａｒｔ．33　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（2）」

■Ｐａｒｔ．32　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（1）」