講師の心.com

電車の車内に広告に、バラやゆりといった華やかな花の展覧会や
フェスティバル開催の案内を多く見る季節になりました。
ポスターの華やいだ赤いバラの色に引かれ、
日比谷公園の中を通りぬけて、打ち合わせ場所に向かいました。

自然が生み出すものの色は、なんと神秘的なことでしょうか。
やわらかくやさしく、そして気品があることでしょうか。
暫し、ビジネスの時間を忘れてしまいました。

Part 66. 「新たに顧客満足を考える　(11) 報告・連絡・相談…上司編」

「報告・連絡・相談」、最終回は、上司編です。

新入社員にとっての「報告・連絡・相談」は、
仕事を一歩一歩確実なものにしていくファーストステップである。
中堅社員にとっての「報告・連絡・相談」は、その意味と方法を“考えて”行うものである。
では、上司にとっての「報告・連絡・相談」とは…。

こんな上司、あなたの近くにいませんか？

「すぐに報告がない！」
「タイミングが悪い！」
「聞いていることと違う！」
「必要なことだけを言え！」
「結果だけ報告するな！」
「勝手に判断するな！」
「考えはないのか！」…等など、不満をいっぱい言う上司。

かつて私のそばにいた上司は、これと全く反対です。
好きなようにやってくれとでも言わんばかりに、反応がない上司でした。
最初は、きちんと「ホウレンソウ」をしていましたが、
そのうち私たち部下は、ホウレンソウをしなくなりました。
聞かれたときにだけ答える、とても消極的な仕事の仕方をしていました。
でも、仕事は進んでいくのですね。

しかし、そのうちに大きなストレスを感じ、
生産性が上がっていないことにチームメンバーは、あせりを感じるようになってきたということです。

実は「ホウレンソウ」は、上司と部下、チーム同士、
先輩と後輩、同僚同士とのコミュニケーションであり、
それが機能することで組織やチームのモチベーションが高められるものに他ならないのです。

ですから、上司、管理職にとっての「報告連絡相談」は、
「組織力」を強化するコミュニケーションの手段なのです。

「報告連絡相談」を通し、組織、人材を育て「組織力」をアップさせます。
組織力とは、「1＋1＞２」にする集団の力のことであり、
集団を形成する人材を「1＞1≠1」にすることである。
上司、管理者から部下への「報告連絡相談」を通し、 部下にチームにメッセージを発信する。
部下のやる気を高める、育てるチャンスです。

つまり、上司、管理者にとっての「報告連絡相談」は、
やる気を高める職場環境を作り出すメッセージの発信といえます。

「みんな夢の途中、夢を目標に、目標を現実に」
青柳教恵

■Ｐａｒｔ．39　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（8）歩き方を意識する」

■Ｐａｒｔ．33　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（2）」

■Ｐａｒｔ．32　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（1）」