講師の心.com

7月に入りました。
すでに半年が過ぎたということですね。
あなたの上半期は、いかがでしたか？

　 ＊うまくいったこと、うまくいっていることは何ですか?
　　　 ⇒ どのようにして、何があったからうまくいったのですか?

　 ＊うまくいっていないことは何ですか？
　　 　⇒ その要因は、何ですか？　 それはどうすればいいですか、これからの戦略は？

Part68　「“顧客満足・・・新たに顧客満足を考える
　　　　　　　コミュニケーションスキル 「場(の空気)」を読む(2)」

久しぶりに東京駅の近くへ出かけることがありました。
約束の時間までにはまだ間があったので、少し近隣をぶらぶら。
あるビルを目指したつもりでしたが、そのビルは少し様子が違いました。

オーク調の建材が多く使われた、シックな雰囲気。
ロビー正面の様子が、ニューヨーク辺りの小さなホテルのロビーに似ていたことに誘われた。
さらに誘惑度を高めたものは、小さく出されたSALEの赤文字でした。

そこは、今年4月にオープンしたビルでした。
近隣のメタリック感が強いビルとも、新宿、渋谷、池袋といった地域とも、
また表参道、六本木地域とも一味違う。 落ち着いた環境です。
もちろんショップの店員さんの対応も異なりました。

特に違うのは、この人が店員さんであるということが、目立たないことです。
一見お客さんの様でもありますが、
気がつくとさりげなく商品の手直しをしたりしていることで分かる。
その分、自由にゆっくりと商品を見る、手にすることができます。

最近は年齢層の高いお客さんが多いということで、
店員さんもそれなりの年齢層を配している傾向にあるように思えますが、
ここは違いました。年配客には、年配の店員を、というのは、少し短絡過ぎます。
（私と同じぐらいの年配の人が売っていると思うと、
どうもフレッシュさを感じなくなるのだそうです）

このビルの顧客層は、
アラサー（アラウンドサーティー・ 30歳前後の女性）と団塊世代の中間にあたる世代のようです。
この世代は、ファッションや生き方に個性を感じている、といった層であり、
サービスをされることに慣れているが、それと同時に干渉されることを嫌う、
という傾向をもつようです。

つまり、このような層をターゲットとするサービスに欠かせないのが、
「場の空気が読める」ことです。
でしゃばらず、かといって気づいて欲しいと思うときに気づいてくれる、
顧客のわがまま心理です。

「場の空気が読める」ということは、単に技術的なことではありません。
では、天性のものかというと一概にそうでもありません。

身につけることは可能か。・・・もちろん「YES」です。

そのためには、継続した意識的な学びが必要です。
新しいコミュニティーに参加し、多くの人の考えがあることを知る、
一流のサービスを受け、感じる、
新しい文化（絵や音楽、本、書など）や自然に触れ感じる、
話す、聞く、共感する、など、
新たなところに身を置き、五感の力を養うことです。

五感の力を養うことは、「考える力」「共感する力」に繋がると考えます。
「場の空気が読める」ようになるには、自己投資をすることでもあります。

最近は、自己投資をするビジネスパーソンが少ないようです。
会社が何かをしてくれることを待っていますが、
実は、そんなものは、本物にはなりません。
対処療法であり、根本治療ではありません。
何よりも自分の意志を持ってすることが、重要です。

さぁ、あなたはこれからの下半期、何に自己投資をしますか？

「みんな夢の途中、夢を目標に、目標を現実に」
青柳教恵

■Ｐａｒｔ．67　「新たに顧客満足を考える コミュニケーションスキル　「場(の空気)」を読む」(1)」

■Ｐａｒｔ．39　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（8）歩き方を意識する」

■Ｐａｒｔ．33　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（2）」

■Ｐａｒｔ．32　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（1）」