講師の心.com

某缶コーヒーメーカー宇宙人調査員ジョーンズさんの一言。
「この惑星の親は子どもを叱らない・・・・！」
と空港手荷物検査場の金属探知機を面白がっている子どもに、一喝！！「コラー」

某鉄道会社子ども向け夏休み企画、○○スタンプラリー。
各駅に設けられた人気○○スタンプを集めて回ると、
景品や抽選に参加できるというものであるらしい。
電車が駅に着くと親子（母の場合、父の場合もある）が、改札口向けて走り、長い列を作る。
（どうも人気スタンプのある駅は、人出も多いようであるらしい）
（中には、父らしきスーツを着たサラリーマンも押していく。
何枚ものスタンプシートを押す人もいる。押すスピードがすばらしく速い！）

ここでは、もちろん宇宙人調査員ジョーンズさんは、いない。
一喝する人はいない。「走るな！」

Part70　「“顧客満足・・・新たに顧客満足を考える
　　　　　　　コミュニケーションスキル　「存在感のある人」〜 叱り態勢･叱られ耐性〜」

嘗て航空会社にいたころ、新人の時のみならず中堅になっても私の周りには、
存在感のある先輩諸兄姉が、多かった。　
もちろん存在感の中に、怖さという要素も充分にあったが。
決して大きな声で、あれやこれやと叱責する怖さではなかった。
怠け心やちょっと手を抜きたくなったりすると、怖い先輩の顔や声が聞こえてきそうで、
居ずまいを正したものである。

存在そのものにオーラとでもいうのか、威厳があった。
OG会などで今会ってもまだその存在感は、消えていない。不思議である。

コンサルティングを通し、多くの企業の社員の方やマネージャークラスの方にお目にかかります。
先輩は、怖いですか?　怖い上司は、いますか?　と質問すると
「みんな優しいです、いろいろアドバイスをしてくれます」と屈託がない。

マネージャークラスの方は、世の中、「誉めて育てよ！」でなければ、
人は育たないと言わんばかりである、が叱ることも必要な場合も結構あるのですが、
なかなかできない、どう叱っていいのか分からない。
そっぽを向かれては困ると臆病である。

　本気で叱ればいいのです。「本気」で。

叱ることができない人が、多い。
叱り方を知らない人が、多い。
叱ることを恐れているのでは。
そして、
叱られ方を知らない人が多い。
つまり、子どものころから叱られることなく、育ってきている。
（叱られていても、だれそれに怒られるからやめなさいという叱られ方であり、
なぜ叱られるか、叱るかという本質がずれていることが多い）

叱ることは、進む方向を共有することである。　
叱られることは、自分の立ち位置を明確にすることである。

叱り態勢（…どのように叱るか、その目的は）と
叱られ耐性（…叱られることの意味とそこから何を得るか、叱りの中に学びがある）を
伸ばしては、いかがでしょうか。

あなたの会社や職場に、存在感のある人はいますか?

「みんな夢の途中、夢を目標に、目標を現実に」
青柳教恵

■Ｐａｒｔ．67　「新たに顧客満足を考える コミュニケーションスキル　「場(の空気)」を読む」(1)」

■Ｐａｒｔ．39　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（8）歩き方を意識する」

■Ｐａｒｔ．33　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（2）」

■Ｐａｒｔ．32　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（1）」