講師の心.com

猛暑日の連続で日陰ひかげを選んで歩いていますが、昨夜は秋虫の鳴き声が聞こえてきました。
自然界では、秋への営みが着々と進められているようです。
しかし、暑いことに変わりはない。負けずにいきましょう。

リーダのひと声。
小学校低学年の子どもたちが、7、8人、大学生らしきお兄さんとお姉さんに連れられて、
電車に乗ってきました。
とても行儀よさそうに見えましたが、少し、話し始めた子どもにリーダのお兄さんが、ひと言「静かに。」

決して威圧的ではありません、また聞いている方（乗客）が不快に感じるものでもありません、
しかし威厳のあるひと声でした。

　　　 声にも個性があり人に伝える印象は、違うものです。

リーダの声の出し方、意識をする必要がありますね。


Part71　「“顧客満足・・・新たに顧客満足を考える
　　　　　　　コミュニケーションスキル　「チームを育てるリーダ」」

組織は、多くのメンバーとの協働で仕事が進められています。
リーダはリーダの職域と達成目標と責任があり、
スタッフにはスタッフの職域と達成目標と責任があります。
それぞれが、影響しあい相乗効果を高めあうことで、
組織目標を達成しそのスピードも速めることができるものと考えます。

組織やチームの中で、なんでも自分でするリーダはいませんか?
いつも忙しい忙しいといっているリーダはいませんか？
今回は、チームを育てることに気づいたリーダについてです。


＜こんなリーダの悩み相談＞

リーダになって2年目。責任感が強く、仕事大好き。企画営業担当。
メンバー（部下）は4名（新人と中堅どころ）

・　リーダの状況
	1.	現在新しい目標設定がされ、企画と営業に大忙しである。
	2.	専門的な領域のある業務であることから、 新しい知識やマスターしなければならない事項については、習得を指示。
	3.	部下のミスに対しては、うんざりしながらも自分で後始末をしている。 その方が早いと信じている。
	4.	部下の不明点や相談は、最適だと考えられる方法を指示していた。
	5.	なぜ分からないのかとストレスをためている。
	6.	これらの結果、自己がすべき本来の仕事が後回しになり、残業をする日々である。

・　部下メンバーの状況
	1.	仕事のミスが多い。
	2.	指示をされることが多いために、自己スキルの向上が望めないことに懸念をしている。
	3.	指示されることにだんだんと慣れ、指示待ち傾向にある。
	4.	仕事の目的（先にあるもの）が不明な様子である。

■ コーチングセッションを通し、このリーダがリーダとしての仕事の進め方に気づいたこと。
	1.	資料や情報を一方的に渡し、勉強をしていると思っていた。
	2.	それは、部下の個性を尊重し任せているつもりであったが、結果的には放任であった。
	3.	自分のやり方以外には、目を向けることがなかった。
	4.	できないとみくびっていたところがある。

■ 行動を変え、実践したこと。
	1.	「ミスをしない」ということをチームで決める。 失敗をしても次につなげる対策を考える。責任を追求しない。
	2.	段取りをオープンにする。
	3.	任せると決める。
	4.	そのためには「考える」というプロセスを会話の中に入れ、双方でつくりあげていく。
	5.	ミーティングを定期的に開く・・・自分の気持ちや思い、夢を話す。 メンバーの気持ちを話してもらう、そして聞く。

　ちょっと遠回りで時間を要するということであっても、
“考える”というプロセスを惜しまないことで行動が変わり、
変化に対応できる自信に繋げることができた。
まさに考える組織（チーム）は、成果を高める協働組織（チーム）へと変わります。

さぁ、あなたの組織、チームは、一人ひとりが考えるというプロセスを
惜しんでいませんか？

「みんな夢の途中、夢を目標に、目標を現実に」
青柳教恵

■Ｐａｒｔ．67　「新たに顧客満足を考える コミュニケーションスキル　「場(の空気)」を読む」(1)」

■Ｐａｒｔ．39　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（8）歩き方を意識する」

■Ｐａｒｔ．33　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（2）」

■Ｐａｒｔ．32　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（1）」