講師の心.com

黒い袈裟姿のお坊さまを電車の中で見かけます。
暑さ寒さも彼岸まで。
本格的な秋ももうすぐでしょう。

まもなく10月。
今年度の新入社員の方々も職場や仕事に慣れ始めたところではないでしょうか。
また、来年度の内定者の内定式が行われる企業もあります。
そして再来年度の就活もスタート。
ファッション業界のような先取りの展開ですね。

じっくりと自分は、どうなりたいのか、
そのためには今どうしたいのか、
浮き足立つことなく、静かな季節に考えてみたいと思います。

Part73　「“顧客満足・・・新たに顧客満足を考える
　　　　　　　リーダーの伝え方　「ブリーフトーク」」

土曜日の３時ごろにあるＴＶ局で高名な音楽家が、ピアノを個人教授します。
それを公開している番組があります。
先生は、ヨーロッパの方が多いようです。
学生は、アジア、ヨーロッパ、アメリカ、もちろん日本人もいます。
子どものころの音楽教室しか知らない私は、音楽家の卵が指導を受けるのは、
こんな風にするのかと、半分は曲に惹かれながら見ています。
もちろんこれはレッスンですから、ティーチング（教える、教授する）です。
そこでの高名な教授の指導は、まさしく山本五十六の言葉にある
「やってみせて 言って聞かせて やらせて見て ほめてやらねば 人は動かず」、
そのものです。

ヨーロッパでのピアノのレッスンに山本五十六の言葉を持ち出すのは、
いささか恐縮であるが、その言葉を思い出させるほどにそのものである。
すぐに教授がやって見せる、やらせて見せる、そして大きくうなずく、それでいいとほめる。

そして弾き方（そのフレーズの感性）を短い言葉で表現する。
一面の雪原の静かさ、悲しみより憂鬱さ（門外漢の私は、
これがどう表現されたのか分からないのですが、生徒はそのように弾いているようです、
先生のnonがありませんから）、イメージは想像できます。

手首と甲はしっかりとさせるが、指先には力はいれずに弾く（試してみたが、
私にはできるはずがない、しかし音楽家の卵はこなしているようだ）と要領よく具体的である。
専門家同士だから言葉が通じている。

ここぞという時に短い言葉で要領よく伝えるブリーフトーク。
指導にブリーフトークが、生きている。
進むべき方向、するべきことが明確に伝わる。
リーダーが身につけるべき伝え方のひとつである。

ある企業の朝礼で、持ち回りで１人１分のスピーチをすることを提案した。
最初は言いたいことの半分も言えないうちに時間切れ。
３，４ヶ月もすると１分で収める話ができるようになる。
そしてブリーフトークは、ミーティングにかかる時間を以前よりも、短縮する効果も生んだ。

「みんな夢の途中、夢を目標に、目標を現実に」
青柳教恵

■Ｐａｒｔ．67　「新たに顧客満足を考える コミュニケーションスキル　「場(の空気)」を読む」(1)」

■Ｐａｒｔ．39　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（8）歩き方を意識する」

■Ｐａｒｔ．33　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（2）」

■Ｐａｒｔ．32　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（1）」