講師の心.com

しばらくの間、寝食をともにしたプロジェクトがあった。
それぞれの立場は違っていたが、同じ目的に向かって走っていた。
ちょっとした疲労感と高揚感が、心地よいプロジェクトであった。

終了し、とても寂しくなった。

ある日同窓会をしようよと、呼びかけた。
10月に入って連絡が来た。

同窓会は、忘年会になっていたが、日程が決まった。
みんなどんな顔で集まるのか、楽しみである。

これからは、そんな集まりが多くなる季節である。

Part74　「“顧客満足・・・新たに顧客満足を考える
　　　　　　　リーダーの伝え方（2）　「否定的な決定を伝える」

リーダーの伝え方は、そのときのリーダー自信の立場や部下や課題の状況などにより異なるといえます。
Part７３では、短い言葉で要点を明確に伝えるブリーフトークについてでした。
今回は、それの対極にある“分かるよう”に“噛み砕いて”話すについてです。

“分かるよう”に“噛み砕いて”話さなければならない状況とは、どんなときでしょうか。

　　1. 内容が込みいっているとき
　　2. 相手に理解されていないとき
　　3. 相手を説得させたいとき
　　4. 相手に納得をしてもらいたいとき
　　5. ・・・.
　　6. ・・・
　　7.　etc.
　　8. （番外編：1.話ながら考えている、考えながら話している。
　　　　　　　　 2.話し方そのものに課題がある・・自分自身の問題）

このように見てくると概ね“NO”であることを伝えなければならないとき、
或は部下の気持ちが“NO”に近く、自分自身も”NO”に近い場合が、とても厄介ですね。
上司命令をブリーフトークで単刀直入に伝えるだけでは、部下のモチベーションは上がりません。

なぜでしょうか。
それは、人は「分かっていること」と「行動」の間に「溝」を持っています。
溝が深ければ深いほど、行動は鈍ります。溝を埋める“きっかけ”作業が必要です。
その溝を埋めるエンジンがモチベーションです。

【モチベーションを高める伝え方】

　　1. 先ずは、リーダー自身の気持ちをリセットする。
　　2. 否定的な決定（結果）をブリーフトークで伝える。
　　3. 決定の背景を説明する。
　　4. 組織の目標を再確認する。
　　5. 組織目標達成のためのチーム目標を確認する。
　　6. 改めて目標にコミットメント（合意）させる。
　　7. できない理由はいくつもあることを認めた上で、気持ちのリセットを促す。
　　8. どのようなことがあれば決定を遂行できるか、全員に問いかけ考えさせる。

「分かっていること」と「行動」の溝を埋める“きっかけ”作業で、主体的行動を引き出す。
その伝え方は、リーダーがリーダーであることのスキルのひとつです。
スキルはトレーニングで上達します！

「みんな夢の途中、夢を目標に、目標を現実に」
青柳教恵

■Ｐａｒｔ．67　「新たに顧客満足を考える コミュニケーションスキル　「場(の空気)」を読む」(1)」

■Ｐａｒｔ．39　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（8）歩き方を意識する」

■Ｐａｒｔ．33　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（2）」

■Ｐａｒｔ．32　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（1）」