講師の心.com

今朝ほどから関東近郊は、久しぶりの雪景色になりました。
数日前に天気予報で雪になるかもしれないというニュースを聞いて、
いくつになっても楽しい気がしますね、とメールの最後に書いたら、
電車が止まる、車が渋滞する、仕事が遅れる…と多くの人からブーイングを受けました。

ブーイングの前に、雪化粧された町をちょっと創造してみると
綺麗なのですが、綺麗だなと先に感じますか？
嫌さが先に来ますか？
あなたはどちらですか？

Part81　「“顧客満足・・・新たに顧客満足を考える　‘いつもと違う脳を鍛える’」 

今、駅の中がどんどん変化していますね。

特に首都圏のJR線にその傾向が強くあります。
上野駅から始まり、品川、大宮、東京駅が、著しく変化しています。

駅本来の機能と駅弁やお土産物を買うという従来のスタイルから、
ちょっとした商談スペースや生活に必要なものが買えるマーケットや、
おしゃれな小物も揃えることができる。
それも改札を出ずにできる。ここが特にいい。

通勤途中の気に入った駅で途中下車し、お気に入りの店を見つける。
そして、そこで楽しむ。
そのうちに肉や野菜等の生鮮食料品が揃えられることも、そう遠くはないのではないでしょうか。
駅がまさしく生活圏になる。

つまり、もともとあるものにどんどん付加価値をつけ、新たなものへと変化させ、需要を作ってしまう。
新しいものを生み出していく。

生み出すためには、何が必要か。

１．　いつもと同じ行動パターンに安住していては、いけない。
ちょっとした遠回りや道草の中に、新しい発見がある。
目的地から目的地に移動する間の束の間を楽しむ感覚を持つ。

2．いつも課題解決だけに焦点を当てていては、ならない。
人に焦点を当てる。
人の感覚を想像してみる。
“感覚をきたえる”ということである。

感覚をきたえるためには、きれいな花をきれいと愛でる感覚を持ち、言語化することである。
おいしい食事においしいという感覚を持ち、言語化することである。
いつも微笑んでくれることにありがたいという感覚を持ち、言語化することである。
ごくごく普通のことを、意識して行っていくことで、
いつもと違う感覚という脳を刺激することで、新しいアイデアーが生まれていく。

あなたの周りに、付加価値をつけ新しいものに再生していくものは、何ですか？

「みんな夢の途中、夢を目標に、目標を現実に」
青柳教恵

■Ｐａｒｔ．67　「新たに顧客満足を考える コミュニケーションスキル　「場(の空気)」を読む」(1)」

■Ｐａｒｔ．39　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（8）歩き方を意識する」

■Ｐａｒｔ．33　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（2）」

■Ｐａｒｔ．32　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（1）」