koushinococoro.com 心
講演講師の思い・メッセージを伝える

講師の心.com



会社概要 講演のお問い合わせ 著作権 サイトマップ HOME



  講師の心.com > 講師マガジン 「人」 > 青柳教恵
 
IT時代を生き抜く
「ヒューマンコミュニケーション術」


青柳 教恵(あおやぎ みちえ)

株式会社アクア 代表取締役/人材育成プランナー/ビジネスコーチ

1968年 神戸松蔭女子短期大学入学
1970年 日本航空株式会社(当時)国際線乗務員として入社
1984年 日本航空株式会社(当時)退職
国際線パーサーとして14年間乗務
1994年 JALアカデミー マナー接遇インストラクター
東京情報ビジネス専門学校講師、広報マネージメント
東京外語専門学校講師
1998年 人材育成研修会社専任講師
2000年  人材育成業務を主とするOfficeAoyagi開業
2007年、「株式会社アクア」と変え、顧客満足を高めるコミュニケーション術・人を育てるビジネスコーチングを研修と講演を通し広めている。

春の訪れとともに就活戦線が、本格化しています。
あちらこちらの駅で就活スーツ姿の学生さんを目にします。
自分を見失わないでしっかりと会社を選んでほしいですね。
がんばれ受験生。

通勤電車の中で聞こえてきた会話。

「会社は、宿題ないんですよね。 」
「 あー家に持って帰ってするものはないな、今は、情報の持ち出しにもなるからね。」

就活をしている学生と先輩社会人の会話だろうか。
会話の背景や彼らの様子を窺うことはできないが。

なるほど、宿題・・・。ちょっと宿題が、新鮮に聞こえました。

持って帰る宿題はないけれど、いつも宿題を抱えていますね。
そして答えを出し続けています。

仕事はそれが面白い。

Part83 「“顧客満足・・・人と組織を育てる ‘その忙しさ、ホンモノですか…仕事を整理する’」 

3月は多くの会社が年度末になり、新人も先輩も管理職も皆さん忙しい、忙しいを連発しています。

皆さん自身はいかがですか?
周りの人たちは、いかがですか?…やはり、忙しい。

さて、その忙しさは“ホンモノ”ですか?…もちろん忙しいですよ、本当に。
そんな声が、直球ボールで返ってきそうです・・・。
特にバリバリ仕事をこなしているプレーイングマネージャーから、返ってきそうです。

<ある女性マネージャーの訴え>
会社は休暇を取れとれというけれど、休暇なんか取れる状況ではない、
休暇なんか取っていたら、大変なことになる。
彼女は、誠実でとても優秀です。完全に仕事をこなしていく、責任感が強いタイプです。
しかし、「大変だ」が口癖です。
今年こそは、「大変だ」の状況から脱出し、
長年の夢であるトルコ中近東巡りを2週間ぐらいしたいというものです。

■課題達成に向けて

先ず、いつ休暇を取るかを決定しました。
その日に至るまでをシュミレーションしました。
もちろんその後(不在時)もです。

シュミレーションをする中で、分かったこと。

プレーヤーの仕事が多いこと。
  それは彼女自身にとってとても楽しく達成感を感じているということ。

マネージャーとしての仕事は、後回しにしていること。
  これがどうも大変だと思う要因であるらしいということです。

もとめられている役割を改めて認識し直す必要があるということ。
  そのひとつにプレーヤーの仕事を減らすということがあがりました。

プレーヤーの仕事を分析していくと、かなりなものを部下や他のチームに委譲できるものでした。
どんどん委譲していくことにしました。
そうしていく中で、委譲された部下もまた自分が抱えている仕事を分析し、
それぞれに適切なところに振り分けていきました。
外部への発注も可能になり、本来するべき人がするべき仕事をしていく流れができました。

彼女は、自分が行っていたプレーヤーの仕事を振り分けていくことで、
部下やチームをマネージメントしていくことにつながり、それにやりがいを感じるようになりました。

プレーヤーの仕事に達成感を感じていた時は、自分ひとりの達成感であったが、
今はチームメンバーの達成感に影響していること、
部下の課題達成に自己も達成感を感じるようになっていきました。

プレーイングマネージャーとしての達成感
組織メンバーの達成感に影響する個人のプレーヤーとしての達成感

仕事を他者に委譲するには、それなりのバックアップが必要なことは言うまでもありませんが、
忙しい忙しい、大変だの皆さん、自己の仕事を整理し思い切って、振り分けてみることをお奨めします。

本来自分がするべき仕事が見えてきます。
(そして長い休暇も取れるようになりますよ)

 

 

「みんな夢の途中、夢を目標に、目標を現実に」
青柳教恵




<青柳 教恵講師のコラム バックナンバー>

Part.82 「新たに顧客満足を考える メールは怖い、そこまで書くか!」
Part.81 「新たに顧客満足を考える いつもと違う脳を鍛える」
Part.80 「新たに顧客満足を考える 今年のキーワードは」
Part.79 「新たに顧客満足を考える ’もてなす’心」
Part.78 「新たに顧客満足を考える 臨機応変…現場対応力」
Part.77 「新たに顧客満足を考える スタンスを変えよう!(2) 戦略と戦術」
Part.76 「新たに顧客満足を考える スタンスを変えよう!(1) ニーズを引き出せ!といわれても。」
Part.75 「新たに顧客満足を考える コミュニケーションのグランドルールを作る」
Part.74 「新たに顧客満足を考える リーダーの伝え方(2) 「否定的な決定を伝える
Part.73 「新たに顧客満足を考える リーダーの伝え方(1) 「ブリーフトーク
Part.72 「新たに顧客満足を考える コミュニケーションスキル 「感謝が、組織を、顧客満足を育てる
Part.71 「新たに顧客満足を考える コミュニケーションスキル 「チームを育てるリーダ
Part.70 「新たに顧客満足を考える コミュニケーションスキル 「存在感のある人〜叱り態勢・叱られ耐性
Part.69 「新たに顧客満足を考える コミュニケーションスキル 「場(の空気)」を読む」(3)
Part.68 「新たに顧客満足を考える コミュニケーションスキル 「場(の空気)」を読む」(2)

Part.67 「新たに顧客満足を考える コミュニケーションスキル 「場(の空気)」を読む」(1)

Part.66 「新たに顧客満足を考える(9)報告・連絡・相談…上司編」
Part.65 「新たに顧客満足を考える(9)報告・連絡・相談…中堅社員編」
Part.64 「新たに顧客満足を考える(9)報告・連絡・相談…新入社員編」
Part.63 「新たに顧客満足を考える(8)いつも学び」
Part.62 「新たに顧客満足を考える(7)軸を持つ」
Part.61 「新たに顧客満足を考える(6)日常を疑え!」
Part.60 「新たに顧客満足を考える(5)腕がいいだけでは…」
Part.59 「新たに顧客満足を考える(4)新人“力”をヒントに」
Part.58 「新たに顧客満足を考える(3)新人研修から見る顧客満足」
Part.57 「新たに顧客満足を考える(2)不二家問題から見る顧客満足」
Part.56 「新に顧客満足を考える(1)」
Part.55 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発 (24)仕事の姿勢"リーダーシップ-4"」
Part.54 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発 (23)仕事の姿勢"リーダーシップ-3"」
Part.53 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発 (22)仕事の姿勢"リーダーシップ-2"」
Part.52 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発 (21)仕事の姿勢"リーダーシップ-1"」
Part.51 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発 (20)仕事の姿勢"口癖"」
Part.50 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発 (19)仕事の姿勢"振り返る"」
Part.49 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(18)仕事の姿勢“一歩先を見る、読む"」
Part.48 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(17)"やりたいこととできること"」
Part.47 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(16) “義務感と責任感”」
Part.46 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(15)悪い情報ほど早く、共有する」
Part.45 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(14)お客様視点のネーミング?」
Part.44 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(13)“敬語は学んで覚えよう”」
Part.43 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(12)“クール・ビズ”」
Part.42 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(11)“見られている意識”」
Part.41 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(10)“心の線を合わせる”」
Part.40 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(9)“見るを意識する”」

Part.39 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(8)歩き方を意識する」

Part.38 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(7)携帯電話のマナー・心得」
Part.37 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(6)制服に代わるもの?名刺」
Part.36 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(5)“木立に立ちかけし“」
Part.35 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(4)“再び挨拶”」
Part.34 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(3)」

Part.33 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(2)」

Part.32 「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(1)」

Part.31 「顧客満足とは壊すことから始まる」
Part.30 「もてなすとは…気負わず飾らず作らず、そして…。」
Part.29 「時にはアナログで、心地よい!」
Part.28 「「何ものにも勝る、笑顔はやはり」そこが「顧客満足」の出発点」
Part.27 「<仕事を大事に>そこが<顧客満足>の出発点」
Part.26 「シアトルの老人ホームで働く人々」
Part.25 「顧客満足は、<感性>が作る」
Part.24 「顧客満足は、<本気>が作る」
Part.23 「リーダーの率先垂範・・・サービスマインド」
Part.22 「コーチング<やせる>」
Part.21 「コーチングの流れ」
Part.20 「顧客心理(3)・・・お客様のワンダー(wonder・・えっ、何!)の心理」
Part.19 「顧客心理(2)・・・安全だけで顧客は動かない」
Part.18 「顧客心理(1)」
Part.17 「距離感」
Part.16 「【気遣う】態度」
Part.15 「できるビジネスパーソンに見せる!(4)態度」
Part.14 「できるビジネスパーソンに見せる!(3)表情」
Part.13 「できるビジネスパーソンに見せる!(2)言葉遣い」
Part.12 「できるビジネスパーソンに見せる!(1)身だしなみチェック」
Part.11 「好感度の高い挨拶(2)」
Part.10 「好感度の高い挨拶」
Part.9 「モチベーション(2)リーダーとして何をするか?」
Part.8 「モチベーション(1)」
Part.7 「リーダー・リーダーシップ」
Part.6 「「クレーム (2)クレーム対応」
Part.5 「クレーム (1)表面化しないクレーム」
Part.4 「成果を上げる」
Part.3 「従業員満足ってなに?」
Part.2 「顧客満足ってなに?」
Part.1 「コミュニケーションってなに?」
 
 

講演依頼.comのご紹介

あらゆるジャンルをカバーする沢山の講師の中から、講演主旨・講義テーマに合致する講師情報をご提供致します。
講演依頼の無料相談を是非ご活用ください。
人生・ライフスタイルから芸能・スポーツまで幅広いジャンルの中からお客様の目的に合った講師をご紹介させていただきます。
講師ジャンルカテゴリはこちら

 


講演講師の思いやメッセージを伝えるWEBメディア 提供サイト:講演依頼.com
心
講師の心.com 会社概要 講演のお問い合わせ 著作権 サイトマップ HOME

講師の心.comは、講師の紹介及び講演出演依頼を承るWebSite 講演依頼.comから
毎月旬でお勧めの講師の"心"="思いやメッセージ"をコラムやインタビュー形式でお伝えするWebメディアです。


Copyright(C) 2005-2010 PERSONNE,Inc,All rights reserved