講師の心.com

ひとしきり降った雨の後
門扉に小さなちいさなカタツムリが2匹。
遊園地広場にピンク、空色、黄色、緑の帽子の子ども達。
ヨーイドンと今にも駆け出しそうである。

4月入社の新入社員もそれぞれの道を、うまく駆け出しただろうか。

Part88　顧客満足の質を高める　「『声』を演出する…共有する時間」 

　ある老舗ホテルのバーテンダー氏とたわいのない話をしていた。
いくつに見えるかということが話題になった。
男性にしても女性にしても、自分はいくつに見られたいか、見られたい歳もあれば、まさかそんな歳には見られていたなんてと思うこともある。
若い風情であっても、またその反対であっても、人の年齢を当てるのは難しい。

そのバーテンダー氏曰く、手を見るのだそうである。
手の艶やその表情が、歳を語るという。
長年、グラスを持つ手を見てきた人の視点、興味深い。

表情といえばもちろん顔がその筆頭であるが、声にも表情がある。
電話の声の表情が、聞く側のモチベーションを上げることや下げてしまうことが多々ある。
営業（勧誘）電話のおっとりしたオペレーターの声には、いらいら感が募る。
明らかに金融商品や会員権を売り込みそうな強引な声には、受話器を遠ざけてしまう。
反対に美しすぎる声には、本気が感じられなかったりもするものである。

ビジネスの場面では、新入社員らしき声は、だんだんと小さくなっていく。　　伝言は、きちんと伝えてもらえるかなと少々不安である。
明らかにベテランさんと思える野太い声には、自信を感じるが、主導権は私にありと強引さを感じる。

もちろん受ける印象であるからそれは個人の主観であり、感じ方はそれぞれに異なってよい。
が、その印象が個人や企業の印象を作るということもまた事実である。

人は誰しも感じの悪い人と思われることを望んでいない。
ならば、たとえ1分の時間でも1分間を感じよく共有したいものである。

ビジネスの場面であればなお更のこと、この共有する意識が、顧客満足を高める。

声美人：印象を高める声の出し方訓練･･･
　　1.　背筋を伸ばし、胸を開く気持ちで座る、立つ。
　　2.　息をゆっくり吸い込む。
　　3.　口から息を遠くに長く吐き出す。
　　4.　口から息を前に一気に吐き出す。
　　5.　顔の筋肉を左右上下斜めに自由に動かす。（顔が大きくなる感じで）
　　6.　好きな詩や文章、新聞コラムなどをゆっくり読む。
　　7.　楽しい、悲しい、強い、弱い気持ちを感じながら、上記を再度読む・・・

「声」美人で共有する時間を演出しよう！

「みんな夢の途中、夢を目標に、目標を現実に」
青柳教恵

■Ｐａｒｔ．87　「顧客満足の質を高める　顧客視点のキーワードは私」

■Ｐａｒｔ．84　「人と組織を育てる　採用は営業活動である」

■Ｐａｒｔ．83　「人と組織を育てる　その忙しさ、ホンモノですか…仕事を整理する」

■Ｐａｒｔ．67　「新たに顧客満足を考える コミュニケーションスキル　「場(の空気)」を読む」(1)」

■Ｐａｒｔ．39　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（8）歩き方を意識する」

■Ｐａｒｔ．33　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（2）」

■Ｐａｒｔ．32　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（1）」