講師の心.com

秋空が待ち遠しいと思っていましたが、
自然も待っていたように、秋空を広げています。

青い空、心地よい風、空気、
心は軽くなります。

Part92　顧客満足の質を高める　「ちょっとした一言が…」 

ある業界の特定の職集を受験したいという人たち（主に学生）の集まりに
呼ばれました。
何に魅力がありその仕事を希望しているのですか？　という問いかけに
一様に幼いころに親切にしてもらったことが忘れられないから、という答えが圧倒的です。
毎年毎年、同じ答えが出てきます。

それほどに幼い心に強く影響する、思い出を残し将来の仕事にしたいと思わせる職種も少ないと、
感心しながら聞いていました。

然し本音のところでは、もう少し気の利いたことが欲しいなぁと、少し持て余し気味です。

同じことを表現するのでも少し角度を変えて述べる。
何に視点をあてると相手が興味を持つのか。
幼いころの記憶が自分の今にどの様に影響をし、
今までどのようにしてきたのか、これからどの様にしたいのかなどと、
少し掘り下げて言えることが必要です。
もちろんこれから深く考え練りこんでいくことと思います。


書籍が売れないとよく言われています。
が、本屋には毎日毎日新刊が並ぶのだそうです。


ちょっと空いた時間に本屋を訪ねました。
面白いタイトルがありました。

(ちょっと違っているかもしれませんが)
『世界を旅行したくなる世界地図』
『日本を旅したくなる日本地図』など…

地図とガイドブックがドッキングした感じです。

ちょっとしたひと言が、興味を引かせ手にとらせる。


なるほどね、　秋の夜を地図で旅をして見ましょう。

「みんな夢の途中、夢を目標に、目標を現実に」
青柳教恵

■Ｐａｒｔ．87　「顧客満足の質を高める　顧客視点のキーワードは私」

■Ｐａｒｔ．84　「人と組織を育てる　採用は営業活動である」

■Ｐａｒｔ．83　「人と組織を育てる　その忙しさ、ホンモノですか…仕事を整理する」

■Ｐａｒｔ．67　「新たに顧客満足を考える コミュニケーションスキル　「場(の空気)」を読む」(1)」

■Ｐａｒｔ．39　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（8）歩き方を意識する」

■Ｐａｒｔ．33　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（2）」

■Ｐａｒｔ．32　「顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発（1）」