Vol.5 『クレームの声を感謝の声に変える「笑顔のちから」』
Vol.1からVol.4まで、笑顔が身体にもたらす効果をお伝えさせて頂きました。
そこで、今回は、笑顔が他人にもたらす効果をお話させて頂きます。
先日行った笑顔セミナーはあるパチンコ店のマネージャーさん向けのものでした。
アルバイトの店員に笑顔を伝えたいが、どのように伝えたらいいかわからない。
そして笑顔を伝える前に、自分に笑顔がなくて・・。ということで、セミナーに参加していただいたのです。
そして、セミナー前にそのお店を見学に行きました。
確かに自分のやらなくてはいけない作業に必死で、笑顔がでる雰囲気ではありません。
挨拶もお客様の目を見て「いらっしゃいませ」ということもなく、挨拶がまるでＢＧＭのようでした。
そこで私は、危機？を感じ、マネージャーさんだけでなく、そのお店で働く社員さんやアルバイトさんも含め、一斉に「笑顔レッスン」することにしたのです。
まずは笑顔セミナーの基本的な考え方の「心から笑顔になろうなんて思わなくてもＯＫ」
ということをお伝えさせて頂いてから、笑顔レッスン開始です。
１時間のレッスンが終わる頃には、みなさん表情筋が筋肉痛になっていました。
そして１ヶ月後、そのパチンコ店のマネージャーの方からこんなメールを頂きました。
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先月、笑顔トレーニングセミナーでお世話になりました、㈱Ｉ社のＡです。
３時間強の時間を大変有意義に過ごさせて頂きました。
早速、実践的なトレーニングを朝礼で取り入れて、全員でトレーニングを積んでおります。
自分自身がトレーニング中ですが、スタッフからはお世辞抜きで
「感じ良いと思います」とおだてられて、勝手に喜んでいる今日この頃です。
笑顔の３段階、実践的な表情筋トレーニングなど皆に教えるのに必死にやっています。
取り組みはじめてまだ1ヶ月ですが、以前は私も含め、スタッフが眉間に皺を寄せて
ピリピリしていたのですが、笑顔を意識しはじめてから、
お店の雰囲気が穏やかになり、お客様とのトラブルが減ってきました。
３ヶ月後の、私達のホール内の写真を送って先生に見てもらおうと思っておりますので、
その際は是非ご一覧下さい。本当にこれからが勝負だと思います。
ありがとうございました。頑張ります。
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お客様が来た時だけ、笑顔になろう。と思っても笑顔がぎこちなかったり、顔がひきつってしまったりしまうものです。やはり普段から表情筋を鍛えていないと、イザというときに自然な笑顔はできません。
前回お伝えさせていただいた笑顔レッスン。２分とかかりませんので、お試しください。
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