講師の心.com

　先週、妻を連れ立って、水天宮にあるお店に行ったときのこと。駐車場がないので、道路上のパーキングスペースに止めることに（四角い枠で囲ってあるところです）。あれって、止めたらすぐにお金を入れないとダメなんですね。慣れてないせいもあり、結局300円で済むところを倍の600円入れるハメになってしまいました。まあ仕方ありません。気を取り直し、無事買い物を済ませ、いよいよお会計。カウンタ越しには、50代くらいの慣れた女性のスタッフの方が。
　「お車ですか？」
　「はい」
　すると彼女はレジをあけ、300円をつかむと僕に渡してくれるのです。
　「えっ！そんな...」
　どうやらここでは、駐車場がないので、お客様にパーキング代を渡してくれるらしい。まあこれだけでも助かりますね。
　「ありがとうございます...」
　すっかり恐縮した僕は、ついさきほどの失敗のエピソードを何気なく話してしまいました。
　「いやあ、車止めるのあまり慣れてなくて、パーキングメータに結局600円もいれちゃいましたよ」
　それを聞いた彼女は、笑いながら「あら、それは困ったわねえ...慣れないとねえ」と、もう300円をつかんで渡してくれるではありませんか。
　「えっ、そ、そんな、いいですよ、僕が悪いんだし...」
　と一応は遠慮しましたが、結局ご好意に甘えて600円を頂いて帰ってきました。感謝感激です。
　「またこよう！」
　私たちは晴れ晴れとして店を後にしました。結果、このスタッフは、プラスアルファの300円で僕らの心をわしづかみにし、ロイヤルカスタマーへと変えてしまったのです。最初の300円だけではきっとそこまでは思わなかったはず。そして僕は、こうしてそのことを書き、人にも話し、頼まれもしないのに宣伝することでしょう。
　いつもセミナーで「期待の倍以上を返すと状況が変わる」と言っているのですが、身をもってそれを実感しました。
　仕事でも同じ。相手から1つ提案を求められたら、2つ作って提案してみる。10万円の借りができたら、20万円分の価値を返そうと努力してみる。1回謝りに行くところを2回行く。相手の思考の枠がきっと変わります。
　相手の見方を変える倍返し。ぜひ覚えておいてくださいね。